Čo je WhatsApp Business? Inštrukcie na používanie.

Relatívne nová aplikácia  WhatsApp Business   uvedená na trh v roku 2019 je skvelou správou pre majiteľov malých firiem. WhatsApp je dnes najpopulárnejšia aplikácia na svete, preto by nás nemalo prekvapovať, že  WhatsApp Business   v mnohých ohľadoch prekonáva podobné aplikácie.

WhatsApp Business je bezplatná aplikácia pre telefóny Android Phones and iPhone navrhnuté špeciálne pre majiteľov malých firiem. Vďaka podnikaniu WhatsApp môžu podniky ľahko komunikovať so zákazníkmi pomocou automatizácie, triedenia a rýchlych nástrojov na odozvu správ.

Tento účet má oproti štandardnému účtu veľa výhod v WhatsApp. Veľmi vám pomôže prevádzkovať vaše malé a stredné podnikanie.

Na jednom telefóne budete môcť používať dve samostatné aplikácie WhatsApp.

Zároveň nie je vôbec potrebné mať telefón s dvoma SIM kartami. Funkčnosť novej aplikácie vám navyše pomôže zjednodušiť vaše podnikanie, vytvárať katalógy produktov, zoznamy adries a oveľa viac. V tomto článku pochopíme, na čo slúži WhatsApp Business, pre koho je určený a v čom sa líši od svojho predchodcu.

Inštalácia aplikácie

WhatsApp Business je k dispozícii v bezplatnej verzii:

• pre android
  
• a iPhone.
  

V porovnaní s WhatsApp má táto aplikácia namiesto ikony telefónu písmeno „B“.

Kroky na inštaláciu aplikácie WhatsApp Business

1. Skontrolujte, či má váš telefón firemnú SIM kartu. Potvrďte číslo zadaním aktivačného kódu a overte svoje číslo.
2. Aplikácia vás požiada o otvorenie prístupu k vašim kontaktom. Urobte to tak, aby ste si mohli ľahšie pridať svojich zákazníkov do nového profilu.
3. Zadajte „Názov spoločnosti“, nahrajte profilovú fotografiu (napríklad logo svojej spoločnosti) a v zozname vyberte kategóriu, do ktorej patrí vaša firma.  WhatsApp Business   ponúka niekoľko kategórií, medzi ktoré patria: 1) automobilové služby; 2) oblečenie, zábava; 3) krása / hygiena a kozmetika; 4) vzdelávanie; 5) financie; 6) obchod s potravinami; 7) hotel; 8) reštaurácia 9) dobročinná organizácia a iné.
4. Váš profil je pripravený na použitie.

Nastavenie nástrojov pre váš profil WhatsApp Business

Teraz, keď ste si vytvorili firemný účet, vás aplikácia presmeruje na nastavenia nástrojov pre vašu firmu. Môžete to urobiť okamžite alebo kedykoľvek inokedy pre vás vhodný. Aký druh nástrojov je k dispozícii v aplikácii?

Profil spoločnosti.

Tu môžete 1) pridať krátky popis svojej firmy a toho, čo robí; 2) dni a hodiny práce (tu si môžete zvoliť jednu z možností: zadajte konkrétne dni a hodiny práce, zvoľte „vždy otvorené“ alebo zvoľte „iba podľa dohody“); 3) adresa (môžete ju zadať manuálne alebo zvoliť miesto na mape); 4) e-mail; 5) webová adresa URL.

Váš profil bude teda zo strany klienta vyzerať ako na nasledujúcom obrázku.

Vytvorenie adresára.

Tu môžete pridať služby alebo produkty. Kliknite na položku Pridať nový produkt. Ďalej nahrajte fotografiu produktu (alebo niekoľko). Všetky stiahnuté mediálne súbory sú uložené v aplikácii, takže sa nemusíte obávať straty dát v prípade, že sa s telefónom niečo stane. Ďalej napíšte názov produktu. Môžete tiež pridať cenu, popis, adresu URL vášho produktu a dokonca aj kód produktu. Týmto spôsobom získate 100% konfiguráciu s online obchodom alebo iným webom, ktorý predáva služby a produkty. Už teda nemusíte posielať svoj tovar / služby každému klientovi osobitne. Všetko bude verejne dostupné pre každého zákazníka, ktorý vás kontaktuje.

Katalóg bude kupujúcemu k dispozícii v profile spoločnosti. Ako teda vidíte na hornom obrázku alebo priamo v chate. V pravom hornom rohu sa zobrazí ikona obchodu, kliknutím na ktorú sa váš klient presunie do katalógu.

Katalóg z pohľadu kupujúceho vyzerá takto:

Na obrázku vyššie na ľavej strane je katalóg so všetkými výrobkami. V mojom prípade je iba jeden. Úplne dole je správa „Hľadáte niečo iné? Napíš správu spoločnosti Test Co ”a tlačidlo, ktoré otvorí chat. Na pravej strane obrázka môžete vidieť, ako sa zobrazuje každý jednotlivý produkt.

Súhlasíte, vyzerá to veľmi profesionálne a premyslene. A to aj napriek tomu, že aplikácia je úplne zadarmo.

Komunikačné nástroje.

Úžasná funkcia na prispôsobenie automatických odpovedí. Čo zase čo najviac zjednoduší proces komunikácie s vašim klientom. Najmä keď ich máte veľa.

4 užitočné komunikačné nástroje v aplikácii WhatsApp Business

1) Uverejnite mimo pracovnej doby.

Táto funkcia je vhodná pre vás, keď vaša spoločnosť pracuje v konkrétnych dňoch a hodinách. Ak vám potom klient napíše správu mimo vášho pracovného času, dostane automatickú odpoveď. Štandardná správa od WA Business je: „Ďakujeme vám za správu. Momentálne bohužiaľ nie sme k dispozícii. Určite vás budeme čo najskôr kontaktovať. „Správu môžete samozrejme upraviť, ako sa vám páči.

V nastaveniach môžete zvoliť používateľov, ktorým sa bude posielať táto automatická správa: všetci; všetko okrem mojich kontaktov; všetko, okrem niektorých individuálnych kontaktov; iba pre určité kontakty.

Môžete si tiež zvoliť, kedy chcete, aby sa vaša správa odosielala automaticky: vždy; mimo pracovnej doby; neštandardné hodiny (napríklad ak prechádzate opravami alebo spoločnosť z nejakého dôvodu dočasne ukončila činnosť).

2) Automatické pozdrav.

Každému, kto píše prvýkrát, môžete zapnúť automatické pozdravy. Štandardná správa od WA Business je: „Ďakujeme, že ste napísali spoločnosti Test Co! Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť? „

Môžete si tiež zvoliť používateľov, ktorým chcete tieto správy posielať. To isté ako v prípade vysielania mimo úradných hodín.

3) Rýchle odpovede.

Pri komunikácii s klientmi opakujete stále to isté, odpovedáte na rovnaké otázky. Znie to povedome? Som si istý, že áno. Táto funkcia vám pomôže občas zjednodušiť komunikáciu s klientmi. Pre často odosielané správy vytvárate krátke kľúčové slová. Napríklad ak napíšete „/ ďakujem“, aplikácia automaticky vloží správu „Ďakujem pekne za objednávku. Budeme radi, keď sa opäť stretneme v našej predajni “. Alebo „/ delivery“ vloží „Dodanie je bezplatné pre objednávky nad 300 PLN“. Pohodlne, keď napíšete „/“, uvidíte všetky rýchle správy. To sa vám bude hodiť v prípade, že ste zabudli kľúčové slovo.

4) Značky.

Vďaka veľkému množstvu zákazníkov sa môžete stratiť v tom, kto je kto. Kto je nový zákazník, kto už zadal objednávku, kto chce dosiahnuť návratnosť atď. V takom prípade vám pomôže použitie štítkov. Musíte len otvoriť profil svojho klienta, zadať značky a vybrať jednu zo zoznamu alebo si vytvoriť svoj vlastný. Teda vo vašich rozhovoroch bude mať každý určený zákazník pod svojím číslom značku. Ako je znázornené na obrázku nižšie.

Ďalšie funkcie WhatsApp Business

A posledné dve funkcie, ktoré by sa vám mohli hodiť vo vašom podnikaní.

1. Pripojenie vášho profilu  WhatsApp Business   k Facebooku.
2. Vytvorte rýchly odkaz vo formáte https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Týmto spôsobom budete môcť tento odkaz poslať svojim zákazníkom na svojich sociálnych sieťach alebo na svojom webe. Kliknutím na ňu váš klient otvorí chat s vašou spoločnosťou v aplikácii WhatsApp. Prípadne môžete zo svojho klienta vytvoriť šablónu správy. Bude ho môcť ľubovoľne upravovať. Napríklad šablóna môže znieť takto. Dobré popoludnie! Zaujal ma jeden z produktov ...

Pokiaľ ide o všetky ďalšie funkcie, ktoré nie sú uvedené v tomto článku, aplikácia  WhatsApp Business   sa nelíši od aplikácie WhatsApp.

WhatsApp Business. Pre koho?

WhatsApp Business je skvelé riešenie pre majiteľov malých a stredných firiem. Túto aplikáciu môžete navyše použiť ako vizitku. Alebo v prípade, že chcete mať v WhatsApp dva samostatné profily pre súkromné ​​a obchodné číslo. A to všetko na jednom mobilnom zariadení. Aplikácia je k dispozícii aj pre počítače PC, rovnako ako v prípade WhatsApp. Ak pracujete vo veľkej spoločnosti, mali by ste venovať pozornosť produktu WhatsApp - „WhatsApp API“. K dispozícii je ešte viac funkcií. Profil môže používať niekoľko ľudí naraz z rôznych mobilných zariadení.

Blog spoločnosti Sasha Firs o správe vašej reality a osobnom raste

Sasha Firs píše blog o osobnom raste, od hmotného sveta po ten jemný. Postavuje sa ako seniorka, ktorá sa delí o svoje minulé i súčasné skúsenosti. Pomáha iným ľuďom naučiť sa riadiť svoju realitu a dosahovať akékoľvek ciele a túžby.
 

Často Kladené Otázky

Môžem na tom istom zariadení použiť obchodný a štandardný účet WhatsApp?

Na rovnakom telefóne budete môcť používať dve samostatné aplikácie WhatsApp. V tomto prípade nie je vôbec potrebné mať telefón s dvoma SIM kartami. Okrem toho vám funkčnosť novej aplikácie pomôže zjednodušiť vašu firmu, vytvoriť katalógy produktov, zoznamy adries a ďalšie.

Aký je rozdiel medzi obchodným a štandardným účtom v WhatsApp?

Hlavný rozdiel medzi obchodným účtom a štandardným účtom v WhatsApp je to, že firemný účet poskytuje podnikom ďalšie funkcie na komunikáciu so svojimi zákazníkmi, napríklad schopnosť vytvárať obchodný profil s dôležitými informáciami, ako je popis, e -mailová adresa a webová stránka odkaz.

Ako vytvoriť štandardný účet v WhatsApp?

Stiahnite si a nainštalujte aplikáciu WhatsApp z obchodu s aplikáciami vášho zariadenia. Spustite aplikáciu WhatsApp a dohodnite sa na podmienkach služieb a zásadách ochrany osobných údajov. Zadajte svoje telefónne číslo na overenie. Zadajte potvrdzovací kód prijatý prostredníctvom SMS do WhatsApp Appl

Ako môžu malé podniky maximalizovať výhody podnikania WhatsApp pre zapojenie a služby zákazníka?

Malé podniky môžu používať funkcie, ako sú automatizované správy, rýchle odpovede a katalógové predstavenie na efektívne spravovanie interakcií zákazníkov a propagáciu svojich služieb alebo produktov.