Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования.



Относительно новое приложение WhatsApp Business, выпущенное в 2019 году – это отличная новость для владельцев малого бизнеса. WhatsApp является самым популярным приложением в мире на сегодняшний день, поэтому неудивительно что WhatsApp Business‌ во многом превосходит аналогичные приложения.

Вы сможете пользоваться двумя отдельными приложениями WhatsApp на одном телефоне.

При этом вовсе необязательно иметь телефон с двумя сим-картами. Кроме того, функционал нового приложения поможет вам упростить ведение вашего бизнеса, создавать каталоги с товарами, рассылки и многое другое. В этой статье мы разберемся что такое WhatsApp Business, кому он подходит, и чем же он отличается от своего предшественника.

Установка приложения

Приложение WhatsApp Business‌ доступно в бесплатной версии:

По сравнению с WhatsApp, это приложение имеет букву «B» вместо значка телефона.

Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования. : Welcome on WhatsApp Business!
Welcome on WhatsApp Business!  

Шаги по установке приложения WhatsApp для бизнеса

  1. Убедитесь в том, что в вашем телефоне стоит сим-карта компании. Подтвердите номер, вписав код активации для верификации вашего номера.
  2. Приложение попросит вас об открытии доступа к вашим контактам. Сделайте это, для того, чтобы вам было проще добавить своих клиентов в ваш новый профиль.
  3. Впишите «Название компании», загрузите фотографию профиля (например, лого вашей фирмы), и выберите из списка категорию под которую попадает ваш бизнес. WhatsApp Business‌ предлагает несколько категорий, среди которых: 1) автомобильные услуги; 2) одежда, развлечения; 3) красота/гигиена и косметика; 4) образование; 5) финансы; 6) продуктовый магазин; 7) отель; 8) ресторан 9) благотворительная организация и другие.
  4. Ваш профиль готов к использованию.

Настройка инструментов для бизнес-профиля WhatsApp Business

Теперь, когда вы создали свой бизнес-аккаунт, приложение перенаправит вас в настройки инструментов для вашего бизнеса. Вы можете сделать это сразу, либо в любое другое удобное для вас время. Какие именно инструменты доступны в приложении?

Профиль фирмы.

Здесь вы можете 1) добавить краткое описание вашей фирмы, и чем она занимается; 2) дни и время работы (здесь вы можете выбрать одну из опций: вписать конкретные дни и часы работы, выбрать «открыто всегда», либо выбрать «только по предварительной записи»); 3) адрес (можно вписать вручную или выбрать локализацию на карте); 4) e-mail; 5) url-адрес веб-сайта.

Таким образом, со стороны клиента ваш профиль будет выглядеть примерно так, как показано на нижнем рисунке.

Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования. : Деловая информация
Деловая информация  

Создание каталога.

Здесь вы можете добавлять услуги или продукты. Нажмите «Добавить новый продукт». Далее загрузите фотографию продукта (или несколько). Все загруженные медиа-файлы сохраняются в приложении, так что можете не бояться утери данных в случае, если что-то случится с вашим телефоном. Далее напишите название продукта. При желании вы так же можете добавить цену, описание, url-адрес вашего продукта, и даже код товара. Таким образом вы получаете 100-процентную конфигурацию с вашим онлайн-магазином или другим веб-сайтом, продающим услуги и товары. Таким образом, вам больше не придется высылать свои товары/услуги каждому клиенту в отдельности. Все будет в открытом доступе для каждого покупателя, который с вами контактирует.

Каталог будет доступен для покупателя в профиле компании. Так, как видно на верхнем рисунке, либо же непосредственно в чате. В верхнем правом углу появиться иконка магазина, по нажатию на которую, ваш клиент попадет в каталог.

Каталог с перспективы покупателя выглядит следующим образом:

Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования. : Каталог с точки зрения покупателя
Каталог с точки зрения покупателя  

На рисунке выше, с левой стороны показан каталог со всеми товарами. В моем случае он только один. В самом низу находится сообщение «Ищешь что-то другое? Напиши сообщение фирме Test Co» и кнопка, открывающая чат. С правой стороны картинки видно, как отображается каждый отдельный товар.

Согласитесь, выглядит весьма профессионально и продуманно. И это при том, что приложение абсолютно бесплатное.

Инструменты коммуникации.


Потрясающая функция, позволяющая настраивать автоматические ответы. Что, в свою очередь, максимально упростит процесс коммуникации с вашим клиентом. Особенно в случае, когда их у вас много.

4 удобных инструмента коммуникации в WhatsApp Business

Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования. : 4 удобных инструмента коммуникации в WhatsApp Business
4 удобных инструмента коммуникации в WhatsApp Business  

1) Сообщение вне рабочего времени.

Эта функция подойдет вам в том случае, когда ваша фирма работает в конкретные дни и часы. Тогда, если ваш клиент напишет вам сообщение вне вашего рабочего времени – ему придет автоматический ответ. Стандартно сообщение от WA Business звучит так: «Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, на данный моменты мы не доступны. Мы обязательно свяжемся с вами так быстро, как это будет возможно.» Разумеется, вы сможете редактировать сообщение так, как вам будет угодно.

В настройках вы можете выбрать пользователей, которым будет высылаться это автоматическое сообщение: все; все, кроме моих контактов; все, кроме каких-то отдельных контактов; только для определенных контактов.

Вы также можете выбрать, когда именно вы хотите, чтобы ваше сообщение отправлялось автоматически: всегда; вне рабочего времени; нестандартные часы работы (например, если вы находитесь в ремонте или компания по какой-то причине временно прекратила свою деятельность).

2) Автоматическое приветствие.

Вы можете включить автоматическое приветствие для всех, кто впервые пишет. Стандартное сообщение от WA Business звучит так: «Спасибо за то, что написали в Test Co! Скажите нам, как мы можем вам помочь?».

Вы также можете выбирать пользователей, которым хотите высылать эти сообщения. Так же, как и в случае с сообщением вне рабочего времени.

3) Быстрые ответы.

В общении с клиентами вы всегда повторяете одни и те же вещи, отвечаете на одни и те же вопросы. Знакомо? Уверена, что да. Эта функция поможет вам упростить в разы общение с клиентами. Вы создаете короткие ключевые слова для часто высылаемых сообщений. Например, при написании «/cпасибо», приложение автоматически вставит сообщение «Большое спасибо за ваш заказ. Мы будем рады видеть вас в нашем магазине вновь». Или «/доставка» вставит «Доставка является бесплатной при заказе на сумму от 300 PLN». Удобно то, что при написании «/» вам покажутся все быстрые сообщения. Это будет кстати в случае, если вы забыли ключевое слово.

Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования. : Быстрые сообщения с косой чертой и ключевым словом
Быстрые сообщения с косой чертой и ключевым словом  

4) Метки.

При большом потоке клиентов можно потеряться в том, кто есть кто. Кто новый клиент, кто уже сделал заказ, кто хочет сделать возврат и так далее. В этом случае вам поможет использование меток. Достаточно просто открыть профиль вашего клиента, войти в метки, и выбрать одну из списка либо же создать собственные. Таким образом, в ваших чатах каждый обозначенный клиент будет иметь метку под своим номером. Так, как это показано на рисунке ниже.

Что Такое WhatsApp Business? Инструкция Использования. : Использование тегов для идентификации клиентов
Использование тегов для идентификации клиентов  

Дополнительные функции WhatsApp Business

И последние две функции, которые могут пригодиться вам в вашем бизнесе.

  1. Соединение вашего профиля в WhatsApp Business‌ c Facebook.
  2. Создание быстрой ссылки в формате https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Таким образом, вы сможете отсылать вашим клиентам эту ссылку в своих социальных сетях или на своем веб-сайте. По нажатию на нее, у вашего клиента откроется чат с вашей фирмой в приложении WhatsApp. Кроме того, вы можете создать шаблон сообщения от вашего клиента. Он сможет его редактировать по своему желанию. Например, шаблон может звучать следующим образом. «Добрый день! Меня заинтересовал один из продуктов…»

По всем остальным, не упомянутым в этой статье функциям, WhatsApp Business‌ не отличается от WhatsApp.

WhatsApp Business. Для кого?

WhatsApp Business‌ – отличное решение для владельцев малого и среднего бизнеса. Кроме того, вы можете использовать это приложение в качестве визитной карточки. Либо же в случае, когда вы хотите иметь два отдельных профиля в WhatsApp для приватного и служебного номера. И все на одной мобильном устройстве. Приложение доступно в том числе и для ПК, так же, как и в случае с WhatsApp. Если же вы работаете в большой корпорации – стоит обратить внимание на продукт от WhatsApp – «WhatsApp API». Там доступно еще больше функций. Профилем могут пользоваться сразу несколько человек с разных мобильных устройств.

Саша Фирс
Саша Фирс blog about managing your reality and personal growth

Саша Фирс writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 




Комментарии (0)

Оставить комментарий