O que é WhatsApp Business? Instruções de uso.

O aplicativo  WhatsApp Business   relativamente novo lançado em 2019 é uma ótima notícia para proprietários de pequenas empresas. O WhatsApp é o aplicativo mais popular do mundo hoje, então não deve ser nenhuma surpresa que o  WhatsApp Business   supere aplicativos semelhantes em muitos aspectos.

O  WhatsApp Business   é um aplicativo gratuito para telefones Android e iPhones projetados especificamente para pequenos empresários. Com o WhatsApp Business, as empresas podem se comunicar facilmente com os clientes usando automação, classificação e ferramentas de resposta rápida.

Esta conta tem muitas vantagens sobre a conta padrão no WhatsApp. Isso ajudará muito a administrar suas pequenas e médias empresas.

Você poderá usar dois aplicativos WhatsApp separados em um telefone.

Ao mesmo tempo, não é necessário ter um telefone com dois cartões SIM. Além disso, a funcionalidade do novo aplicativo ajudará você a simplificar seus negócios, criar catálogos de produtos, listas de mala direta e muito mais. Neste artigo, vamos entender o que é WhatsApp Business, para quem se destina e como ele difere de seu antecessor.

Instalando o aplicativo

O  WhatsApp Business   está disponível em uma versão gratuita:

• para Android
  
• e iPhone.
  

Comparado ao WhatsApp, este aplicativo possui a letra “B” em vez do ícone do telefone.

Etapas para instalar o aplicativo WhatsApp Business

1. Verifique se o seu telefone possui  um cartão SIM   da empresa. Confirme o número inserindo o código de ativação para verificar o seu número.
2. O aplicativo solicitará que você abra o acesso aos seus contatos. Faça isso para que seja mais fácil adicionar seus clientes ao seu novo perfil.
3. Digite Nome da empresa, carregue uma foto de perfil (por exemplo, o logotipo da sua empresa) e selecione na lista a categoria em que sua empresa se enquadra. O  WhatsApp Business   oferece várias categorias, incluindo: 1) serviços automotivos; 2) roupas, entretenimento; 3) beleza / higiene e cosméticos; 4) educação; 5) finanças; 6) mercearia; 7) hotel; 8) restaurante 9) organização de caridade e outros.
4. Seu perfil está pronto para uso.

Configurando ferramentas para seu perfil do WhatsApp Business

Agora que você criou sua conta comercial, o aplicativo o redirecionará para as configurações de ferramentas para sua empresa. Você pode fazer isso imediatamente ou em qualquer outro momento que for conveniente para você. Que tipo de ferramentas estão disponíveis no aplicativo?

Perfil da companhia.

Aqui você pode 1) adicionar uma breve descrição da sua empresa e o que ela faz; 2) dias e horários de trabalho (aqui você pode escolher uma das opções: inserir dias e horários de trabalho específicos, escolher sempre aberto ou escolher somente com hora marcada); 3) endereço (você pode inseri-lo manualmente ou selecionar a localização no mapa); 4) e-mail; 5) url do site.

Assim, do lado do cliente, seu perfil ficará parecido com a foto abaixo.

Criando um diretório.

Aqui você pode adicionar serviços ou produtos. Clique em Adicionar novo produto. A seguir, carregue uma foto do produto (ou várias). Todos os arquivos de mídia baixados são salvos no aplicativo, para que você não tenha medo de perder dados caso algo aconteça com o seu telefone. Em seguida, escreva o nome do produto. Opcionalmente, você também pode adicionar um preço, descrição, url para seu produto e até mesmo um código do produto. Desta forma, você obtém 100% de configuração com sua loja online ou outro site que vende serviços e produtos. Assim, você não precisa mais enviar seus produtos / serviços para cada cliente separadamente. Tudo estará disponível publicamente para cada cliente que entrar em contato com você.

O catálogo estará à disposição do comprador no perfil da empresa. Então, como você pode ver na foto superior, ou diretamente no chat. O ícone da loja aparecerá no canto superior direito, ao clicar nele, seu cliente será levado ao catálogo.

O catálogo, da perspectiva do comprador, é assim:

Na foto acima, à esquerda, encontra-se um catálogo com todos os produtos. No meu caso, ele é apenas um. No final, está a mensagem “Procurando outra coisa? Escreva uma mensagem para Test Co ”e o botão que abre o chat. No lado direito da imagem, você pode ver como cada produto individual é exibido.

Concordo, parece muito profissional e atencioso. E isso apesar de o aplicativo ser totalmente gratuito.

Ferramentas de comunicação.

Excelente recurso para personalizar respostas automáticas. O que, por sua vez, irá simplificar o processo de comunicação com seu cliente ao máximo. Especialmente quando você tem muitos deles.

4 ferramentas de comunicação úteis no WhatsApp Business

1) Postar fora do horário comercial.

Esta função é adequada para você quando sua empresa opera em dias e horários específicos. Então, se o seu cliente escrever uma mensagem fora do seu horário de trabalho, ele receberá uma resposta automática. A mensagem padrão da WA Business é: “Obrigado por sua mensagem. Infelizmente, não estamos disponíveis no momento. Nós definitivamente entraremos em contato com você o mais breve possível. Claro, você pode editar a mensagem como quiser.

Nas configurações, você pode escolher os usuários para quem esta mensagem automática será enviada: todos; tudo exceto meus contatos; tudo, exceto alguns contatos individuais; apenas para determinados contatos.

Você também pode escolher exatamente quando deseja que sua mensagem seja enviada automaticamente: sempre; fora do horário de trabalho; horas não padrão (por exemplo, se você estiver passando por reparos ou se a empresa tiver encerrado temporariamente suas atividades por algum motivo).

2) Saudação automática.

Você pode ativar a saudação automática para todos que escreverem pela primeira vez. Uma mensagem padrão da WA Business é: “Obrigado por escrever para a Test Co! Diga-nos como podemos ajudá-lo?

Você também pode escolher os usuários para os quais deseja enviar essas mensagens. O mesmo que no caso de postagem fora do horário de expediente.

3) Respostas rápidas.

Ao se comunicar com os clientes, você sempre repete as mesmas coisas, responde às mesmas perguntas. Soa familiar? Tenho certeza que sim. Esta função o ajudará a simplificar a comunicação com os clientes às vezes. Você cria palavras-chave curtas para mensagens enviadas com freqüência. Por exemplo, se você escrever “/ obrigado”, o aplicativo irá inserir automaticamente a mensagem “Muito obrigado pelo seu pedido. Teremos o maior prazer em vê-lo novamente em nossa loja ”. Ou / entrega irá inserir A entrega é gratuita para encomendas superiores a 300 PLN. Convenientemente, ao escrever /, você verá todas as mensagens rápidas. Isso será útil caso você tenha esquecido uma palavra-chave.

4) Tags.

Com um grande fluxo de clientes, você pode se perder em quem é quem. Quem é um novo cliente, quem já fez um pedido, quem quer fazer uma devolução e assim por diante. Nesse caso, usar rótulos irá ajudá-lo. Você só precisa abrir o perfil do seu cliente, inserir as tags e selecionar uma da lista ou criar a sua própria. Assim, em seus chats, cada cliente designado terá uma etiqueta sob seu número. Conforme mostrado na figura abaixo.

Recursos adicionais do WhatsApp Business

E os dois últimos recursos que podem ser úteis para o seu negócio.

1. Conectando seu perfil do  WhatsApp Business   ao Facebook.
2. Crie um link rápido no formato https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Desta forma, você poderá enviar este link para seus clientes nas suas redes sociais ou no seu site. Ao clicar nele, seu cliente abrirá um chat com sua empresa no aplicativo WhatsApp. Como alternativa, você pode criar um modelo de mensagem de seu cliente. Ele poderá editá-lo à vontade. Por exemplo, um modelo pode soar assim. Boa tarde! Fiquei interessado em um dos produtos ...

Para todos os outros recursos não mencionados neste artigo, o  WhatsApp Business   não é diferente do WhatsApp.

WhatsApp Business. Para quem?

O  WhatsApp Business   é uma ótima solução para proprietários de pequenas e médias empresas. Além disso, você pode usar este aplicativo como um cartão de visita. Ou no caso de você desejar ter dois perfis separados no WhatsApp para um número privado e comercial. E tudo em um único dispositivo móvel. O aplicativo também está disponível para PCs, assim como no caso do WhatsApp. Se você trabalha em uma grande empresa, deve prestar atenção ao produto WhatsApp - API do WhatsApp. Existem ainda mais recursos disponíveis. O perfil pode ser usado por várias pessoas ao mesmo tempo em diferentes dispositivos móveis.

Sasha Firs blog sobre como gerenciar sua realidade e crescimento pessoal

Sasha Firs escreve um blog sobre crescimento pessoal, do mundo material ao sutil. Ela se posiciona como uma aluna sênior que compartilha suas experiências passadas e presentes. Ela ajuda outras pessoas a aprender a administrar sua realidade e a alcançar quaisquer objetivos e desejos.
 

Perguntas Frequentes

Posso usar o WhatsApp Business e a Standard Conta no mesmo dispositivo?

Você poderá usar dois aplicativos WhatsApp separados no mesmo telefone. Nesse caso, não é necessário ter um telefone com dois cartões SIM. Além disso, a funcionalidade do novo aplicativo ajudará você a simplificar seus negócios, criar catálogos de produtos, listas de correspondência e muito mais.

Qual é a diferença entre os negócios e a conta padrão no WhatsApp?

A principal diferença entre uma conta comercial e uma conta padrão no WhatsApp é que uma conta comercial fornece recursos adicionais para as empresas se comunicarem com seus clientes, como a capacidade de criar um perfil de negócios com informações importantes, como uma descrição, endereço de email e site link.

Como criar uma conta padrão no WhatsApp?

Faça o download e instale o aplicativo WhatsApp na loja de aplicativos do seu dispositivo. Inicie o aplicativo WhatsApp e concorde com os termos de serviço e política de privacidade. Digite seu número de telefone para verificação. Digite o código de confirmação recebido via SMS no WhatsApp Appl

Como as pequenas empresas podem maximizar os benefícios da empresa do WhatsApp para o envolvimento e o serviço dos clientes?

As pequenas empresas podem usar recursos como mensagens automatizadas, respostas rápidas e exibição de catálogo para gerenciar com eficiência as interações do cliente e promover seus serviços ou produtos.