Co to jest WhatsApp Business? Instrukcja użycia.

Stosunkowo nowa aplikacja  WhatsApp Business   wydana w 2019 roku to świetna wiadomość dla właścicieli małych firm. WhatsApp jest obecnie najpopularniejszą aplikacją na świecie, więc nie powinno dziwić, że  WhatsApp Business   pod wieloma względami przewyższa podobne aplikacje.

WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja na telefony z Androidem i iPhone'y zaprojektowane specjalnie dla właścicieli małych firm. Dzięki biznesowi WhatsApp firmy mogą łatwo komunikować się z klientami za pomocą narzędzi automatyzacji, sortowania i szybkiego reakcji wiadomości.

To konto ma wiele zalet w stosunku do konta standardowego w WhatsApp. Pomoże to w prowadzeniu małej i średniej firmy.

Będziesz mógł korzystać z dwóch oddzielnych aplikacji WhatsApp na jednym telefonie.

Jednocześnie wcale nie jest konieczne posiadanie telefonu z dwiema kartami SIM. Dodatkowo funkcjonalność nowej aplikacji pomoże Ci uprościć biznes, tworzyć katalogi produktów, listy mailingowe i wiele więcej. W tym artykule dowiemy się, czym jest WhatsApp Business, dla kogo jest przeznaczony i czym różni się od swojego poprzednika.

Instalowanie aplikacji

WhatsApp Business jest dostępny w wersji bezpłatnej:

• dla Android
  
• i iPhone'a.
  

W porównaniu z WhatsApp ta aplikacja ma literę „B” zamiast ikony telefonu.

Kroki, aby zainstalować aplikację WhatsApp Business

1. Upewnij się, że Twój telefon ma firmową kartę SIM. Potwierdź numer, wprowadzając kod aktywacyjny, aby zweryfikować swój numer.
2. Aplikacja poprosi Cię o otwarcie dostępu do Twoich kontaktów. Zrób to, aby ułatwić sobie dodawanie klientów do nowego profilu.
3. Wpisz „Nazwa firmy”, prześlij zdjęcie profilowe (na przykład logo Twojej firmy) i wybierz z listy kategorię, do której należy Twoja firma.  WhatsApp Business   oferuje kilka kategorii, w tym: 1) usługi motoryzacyjne; 2) odzież, rozrywka; 3) uroda / higiena i kosmetyki; 4) edukacja; 5) finanse; 6) sklep spożywczy; 7) hotel; 8) restauracja 9) organizacja charytatywna i inne.
4. Twój profil jest gotowy do użycia.

Konfigurowanie narzędzi dla Twojego profilu WhatsApp Business

Po utworzeniu konta biznesowego aplikacja przekieruje Cię do ustawień narzędzi dla Twojej firmy. Możesz to zrobić od razu lub w innym dogodnym dla Ciebie momencie. Jakie narzędzia są dostępne w aplikacji?

Profil firmy.

Tutaj możesz 1) dodać krótki opis swojej firmy i tego, czym się zajmuje; 2) dni i godziny pracy (tutaj możesz wybrać jedną z opcji: wprowadź określone dni i godziny pracy, wybierz „zawsze otwarte” lub wybierz „tylko po wcześniejszym umówieniu”); 3) adres (możesz wpisać go ręcznie lub wybrać lokalizację na mapie); 4) e-mail; 5) adres URL witryny.

Zatem od strony klienta Twój profil będzie wyglądał mniej więcej tak, jak na poniższym obrazku.

Tworzenie katalogu.

Tutaj możesz dodawać usługi lub produkty. Kliknij Dodaj nowy produkt. Następnie prześlij zdjęcie produktu (lub kilka). Wszystkie pobrane pliki multimedialne są zapisywane w aplikacji, więc nie możesz obawiać się utraty danych w przypadku, gdy coś stanie się z Twoim telefonem. Następnie wpisz nazwę produktu. Opcjonalnie możesz również dodać cenę, opis, adres URL produktu, a nawet kod produktu. W ten sposób otrzymujesz 100% konfigurację ze swoim sklepem internetowym lub inną witryną sprzedającą usługi i produkty. Dzięki temu nie musisz już wysyłać swoich towarów / usług do każdego klienta oddzielnie. Wszystko będzie publicznie dostępne dla każdego klienta, który się z Tobą skontaktuje.

Katalog będzie dostępny dla kupującego w profilu firmy. A więc, jak widać na górnym obrazku, lub bezpośrednio na czacie. Ikona sklepu pojawi się w prawym górnym rogu, po kliknięciu której klient zostanie przeniesiony do katalogu.

Katalog z perspektywy kupującego wygląda następująco:

Na zdjęciu powyżej po lewej stronie znajduje się katalog ze wszystkimi produktami. W moim przypadku jest tylko jeden. Na samym dole znajduje się komunikat „Szukasz czegoś innego? Napisz wiadomość do Test Co ”i przycisk otwierający czat. Po prawej stronie zdjęcia możesz zobaczyć, jak wyświetlany jest każdy produkt.

Zgadzam się, wygląda bardzo profesjonalnie i przemyślnie. I to pomimo faktu, że aplikacja jest całkowicie darmowa.

Narzędzia komunikacyjne.

Niesamowita funkcja dostosowywania automatycznych odpowiedzi. Co z kolei maksymalnie uprości proces komunikacji z Twoim klientem. Zwłaszcza, gdy jest ich dużo.

4 przydatne narzędzia do komunikacji w WhatsApp Business

1) Publikuj poza godzinami pracy.

Ta funkcja jest przydatna, gdy Twoja firma działa w określone dni i godziny. Następnie, jeśli klient napisze do Ciebie wiadomość poza godzinami pracy, otrzyma automatyczną odpowiedź. Standardowa wiadomość od WA Business to: „Dziękuję za wiadomość. Niestety w tej chwili nie jesteśmy dostępni. Z pewnością skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. „Oczywiście możesz edytować wiadomość w dowolny sposób.

W ustawieniach możesz wybrać użytkowników, do których zostanie wysłana ta automatyczna wiadomość: wszyscy; wszystko oprócz moich kontaktów; wszystko oprócz pojedynczych kontaktów; tylko dla niektórych kontaktów.

Możesz również wybrać dokładnie, kiedy chcesz, aby Twoja wiadomość była wysyłana automatycznie: zawsze; poza godzinami pracy; niestandardowe godziny (na przykład, jeśli przechodzisz naprawy lub firma z jakiegoś powodu czasowo zaprzestała działalności).

2) Automatyczne powitanie.

Możesz włączyć automatyczne powitanie dla każdego, kto pisze po raz pierwszy. Standardowa wiadomość od WA Business to: „Dziękujemy za napisanie do Test Co! Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc?

Możesz także wybrać użytkowników, do których chcesz wysłać te wiadomości. Tak samo jak w przypadku delegowania poza godzinami pracy.

3) Szybkie odpowiedzi.

Komunikując się z klientami, zawsze powtarzasz te same rzeczy, odpowiadasz na te same pytania. Brzmi znajomo? Jestem pewien, że tak. Ta funkcja pomoże ci czasami uprościć komunikację z klientami. Tworzysz krótkie słowa kluczowe dla często wysyłanych wiadomości. Na przykład, jeśli napiszesz „/ dziękuję”, aplikacja automatycznie wstawi wiadomość „Dziękuję bardzo za zamówienie. Będzie nam miło widzieć Cię ponownie w naszym sklepie ”. Lub „/ dostawa” wstawi „Dostawa bezpłatna dla zamówień powyżej 300 zł”. Dogodnie, gdy napiszesz „/”, zobaczysz wszystkie szybkie wiadomości. Będzie to przydatne, jeśli zapomnisz słowa kluczowego.

4) Tagi.

Przy dużym napływie klientów możesz zgubić się w tym, kto jest kim. Kim jest nowy klient, który złożył już zamówienie, chce dokonać zwrotu itd. W takim przypadku pomocne będzie używanie etykiet. Wystarczy otworzyć profil klienta, wprowadzić tagi i wybrać jeden z listy lub utworzyć własny. W ten sposób na czatach każdy wyznaczony klient będzie miał tag pod swoim numerem. Jak pokazano na poniższym rysunku.

Dodatkowe funkcje WhatsApp Business

I ostatnie dwie funkcje, które mogą okazać się przydatne w Twojej firmie.

1. Łączenie profilu  WhatsApp Business   z Facebookiem.
2. Utwórz szybki link w formacie https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. W ten sposób będziesz mógł wysłać ten link do swoich klientów w swoich sieciach społecznościowych lub na swojej stronie internetowej. Klikając na nią, Twój klient otworzy czat z Twoją firmą w aplikacji WhatsApp. Alternatywnie możesz utworzyć szablon wiadomości ze swojego klienta. Będzie mógł go dowolnie edytować. Na przykład szablon może brzmieć tak. „Dzień dobry! Byłem zainteresowany jednym z produktów…”

W przypadku wszystkich innych funkcji niewymienionych w tym artykule  WhatsApp Business   nie różni się od WhatsApp.

WhatsApp Business. Dla kogo?

WhatsApp Business to świetne rozwiązanie dla właścicieli małych i średnich firm. Ponadto możesz używać tej aplikacji jako wizytówki. Lub w przypadku, gdy chcesz mieć dwa osobne profile w WhatsApp na numer prywatny i służbowy. A wszystko to na jednym urządzeniu mobilnym. Aplikacja dostępna jest również na komputery PC, podobnie jak w przypadku WhatsApp. Jeśli pracujesz w dużej korporacji, zwróć uwagę na produkt WhatsApp - „WhatsApp API”. Dostępnych jest jeszcze więcej funkcji. Profil może być używany jednocześnie przez kilka osób z różnych urządzeń mobilnych.

Blog Sasha Firs o zarządzaniu rzeczywistością i rozwojem osobistym

Sasha Firs pisze blog o rozwoju osobistym, od świata materialnego po świat subtelny. Ustawia się jako starszy uczeń, który dzieli się swoimi przeszłymi i obecnymi doświadczeniami. Pomaga innym ludziom nauczyć się zarządzać swoją rzeczywistością i osiągać dowolne cele i pragnienia.
 

Często Zadawane Pytania

Czy mogę korzystać z konta Business i Standard WhatsApp na tym samym urządzeniu?

Będziesz mógł użyć dwóch osobnych aplikacji WhatsApp na tym samym telefonie. W takim przypadku nie jest wcale konieczne posiadanie telefonu z dwiema kartami SIM. Ponadto funkcjonalność nowej aplikacji pomoże ci uprościć firmę, tworzyć katalogi produktów, listy mailingowe i wiele innych.

Jaka jest różnica między kontem biznesowym a standardowym w WhatsApp?

Główną różnicą między kontem biznesowym a standardowym kontem w WhatsApp jest to, że konto biznesowe zapewnia dodatkowe funkcje dla firm do komunikowania się z klientami, takie jak możliwość tworzenia profilu biznesowego z ważnymi informacjami, takimi jak opis, adres e -mail i stronę internetową połączyć.

Jak utworzyć standardowe konto w WhatsApp?

Pobierz i zainstaluj aplikację WhatsApp z App Store urządzenia. Uruchom aplikację WhatsApp i zgadzaj się na Warunki Polityki usług i prywatności. Wprowadź swój numer telefonu w celu weryfikacji. Wprowadź kod potwierdzenia otrzymany za pośrednictwem SMS do WhatsApp Appl

W jaki sposób małe firmy mogą zmaksymalizować korzyści płynące z firmy WhatsApp w zakresie zaangażowania i obsługi klientów?

Małe firmy mogą korzystać z funkcji, takich jak zautomatyzowane wiadomości, szybkie odpowiedzi i katalog, aby skutecznie zarządzać interakcjami klientów i promować ich usługi lub produkty.