Cos'è WhatsApp Business? Istruzioni per l'uso.

La relativamente nuova app  WhatsApp Business   rilasciata nel 2019 è un'ottima notizia per i proprietari di piccole imprese. WhatsApp è l'applicazione più popolare nel mondo di oggi, così dovrebbe venire come nessuna sorpresa che WhatsApp Affari sorpassa applicazioni simili in molti modi.

WhatsApp Business è un'app gratuita per telefoni Android e iPhone progettati specificamente per i proprietari di piccole imprese. Con WhatsApp Business, le aziende possono facilmente comunicare con i clienti utilizzando strumenti di automazione, smistamento e rapidi messaggi.

Questo account presenta molti vantaggi rispetto all'account standard in WhatsApp. Aiuterà molto a gestire la tua piccola e media attività.

Sarai in grado di utilizzare due applicazioni WhatsApp separate su un telefono.

Allo stesso tempo, non è affatto necessario avere un telefono con due schede SIM. Inoltre, le funzionalità della nuova applicazione ti aiuteranno a semplificare la tua attività, creare cataloghi di prodotti, mailing list e molto altro. In questo articolo capiremo cos'è WhatsApp Business, a chi è rivolto e in che modo si differenzia dal suo predecessore.

Installazione dell'app

WhatsApp Business è disponibile in una versione gratuita:

• per Android
  
• e iPhone.
  

Rispetto a WhatsApp, questa applicazione ha la lettera B invece dell'icona del telefono.

Passaggi per installare l'app WhatsApp Business

1. Assicurati che il tuo telefono abbia una scheda SIM aziendale. Conferma il numero inserendo il codice di attivazione per verificare il tuo numero.
2. L'applicazione ti chiederà di aprire l'accesso ai tuoi contatti. Fallo per rendere più facile aggiungere i tuoi clienti al tuo nuovo profilo.
3. Inserire Nome azienda, caricare una foto del profilo (ad esempio, il logo della società), e selezionare dalla lista la categoria il vostro business cade sotto.  WhatsApp Business   offre diverse categorie, tra cui: 1) servizi automobilistici; 2) abbigliamento, intrattenimento; 3) bellezza / igiene e cosmetici; 4) istruzione; 5) finanza; 6) negozio di alimentari; 7) albergo; 8) ristorante 9) enti di beneficenza e altri.
4. Il tuo profilo è pronto per l'uso.

Configurazione degli strumenti per il tuo profilo WhatsApp Business

Ora che hai creato il tuo account aziendale, l'app ti reindirizzerà alle impostazioni degli strumenti per la tua azienda. Puoi farlo subito o in qualsiasi altro momento per te conveniente. Che tipo di strumenti sono disponibili nell'app?

Profilo Aziendale.

Qui puoi 1) aggiungere una breve descrizione della tua azienda e di cosa fa; 2) giorni e orari di lavoro (qui puoi scegliere una delle opzioni: inserisci giorni e orari di lavoro specifici, scegli sempre aperto, oppure scegli solo su appuntamento); 3) indirizzo (puoi inserirlo manualmente o selezionare la posizione sulla mappa); 4) posta elettronica; 5) URL del sito web.

Pertanto, dal lato del cliente, il tuo profilo avrà un aspetto simile all'immagine sottostante.

Creazione di una directory.

Qui puoi aggiungere servizi o prodotti. Fare clic su Aggiungi nuovo prodotto. Successivamente, carica una foto del prodotto (o più). Tutti i file multimediali scaricati vengono salvati nell'applicazione, quindi non puoi aver paura della perdita di dati nel caso in cui succeda qualcosa al tuo telefono. Quindi, scrivi il nome del prodotto. Facoltativamente, puoi anche aggiungere un prezzo, una descrizione, l'URL del tuo prodotto e persino un codice prodotto. In questo modo ottieni una configurazione al 100% con il tuo negozio online o un altro sito web che vende servizi e prodotti. Pertanto, non è più necessario inviare i prodotti / servizi a ciascun cliente separatamente. Tutto sarà a disposizione del pubblico per ogni cliente che ti contatta.

Il catalogo sarà a disposizione dell'acquirente nel profilo aziendale. Quindi, come puoi vedere nella foto in alto, o direttamente nella chat. L'icona del negozio apparirà nell'angolo in alto a destra, facendo clic su di essa, il tuo cliente verrà portato al catalogo.

Il catalogo dal punto di vista dell'acquirente si presenta così:

Nella foto sopra, a sinistra, c'è un catalogo con tutti i prodotti. Nel mio caso, è solo uno. In fondo c'è il messaggio “Cerchi qualcos'altro? Scrivi un messaggio a Test Co ”e il pulsante che apre la chat. Sul lato destro dell'immagine, puoi vedere come viene visualizzato ogni singolo prodotto.

D'accordo, sembra molto professionale e premuroso. E questo nonostante l'applicazione sia assolutamente gratuita.

Strumenti di comunicazione.

Funzionalità fantastica per personalizzare le risposte automatiche. Il che, a sua volta, semplificherà il più possibile il processo di comunicazione con il tuo cliente. Soprattutto quando ne hai molti.

4 pratici strumenti di comunicazione in WhatsApp Business

1) Posta al di fuori dell'orario lavorativo.

Questa funzione è adatta a te quando la tua azienda opera in giorni e orari specifici. Quindi, se il tuo cliente ti scrive un messaggio al di fuori dell'orario di lavoro, riceverà una risposta automatica. Il messaggio standard di WA Business è: Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo al momento non siamo disponibili. Ti contatteremo sicuramente il prima possibile. Ovviamente puoi modificare il messaggio come preferisci.

Nelle impostazioni è possibile scegliere gli utenti a cui inviare questo messaggio automatico: tutti; tutto tranne i miei contatti; tutto, tranne alcuni contatti individuali; solo per determinati contatti.

Puoi anche scegliere esattamente quando vuoi che il tuo messaggio venga inviato automaticamente: sempre; al di fuori dell'orario di lavoro; orari non standard (ad esempio, se si sta effettuando una riparazione o se l'azienda ha temporaneamente cessato le proprie attività per qualche motivo).

2) Saluto automatico.

Puoi attivare i saluti automatici per tutti coloro che scrivono per la prima volta. Un messaggio standard di WA Business è: Grazie per aver scritto a Test Co! Dicci come possiamo aiutarti?

Puoi anche scegliere gli utenti a cui desideri inviare questi messaggi. Come in caso di affissione al di fuori dell'orario di ufficio.

3) Risposte veloci.

Quando comunichi con i clienti, ripeti sempre le stesse cose, rispondi alle stesse domande. Suona familiare? Sono sicuro che si. Questa funzione ti aiuterà a semplificare la comunicazione con i clienti, a volte. Crei parole chiave brevi per i messaggi inviati di frequente. Ad esempio, se scrivi / grazie, l'applicazione inserirà automaticamente il messaggio Grazie mille per il tuo ordine. Saremo lieti di rivederti nel nostro negozio ”. Oppure / consegna inserirà La consegna è gratuita per ordini superiori a PLN 300. Convenientemente, quando scrivi /, vedrai tutti i messaggi rapidi. Questo tornerà utile nel caso in cui hai dimenticato una parola chiave.

4) Tag.

Con un grande flusso di clienti, puoi perderti in chi è chi. Chi è un nuovo cliente, chi ha già effettuato un ordine, chi vuole effettuare un reso e così via. In questo caso, l'uso delle etichette ti aiuterà. Devi solo aprire il profilo del tuo cliente, inserire i tag e selezionarne uno dall'elenco o crearne uno tuo. Pertanto, nelle tue chat, ogni cliente designato avrà un tag sotto il proprio numero. Come mostrato nella figura sotto.

Funzionalità aggiuntive di WhatsApp Business

E le ultime due funzionalità che potresti trovare utili nella tua attività.

1. Collegamento del tuo profilo  WhatsApp Business   a Facebook.
2. Crea un collegamento rapido nel formato https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. In questo modo, potrai inviare questo link ai tuoi clienti sui tuoi social network o sul tuo sito web. Cliccandoci sopra, il tuo cliente aprirà una chat con la tua azienda nell'applicazione WhatsApp. In alternativa, puoi creare un modello di messaggio dal tuo cliente. Potrà modificarlo a piacimento. Ad esempio, un modello potrebbe suonare così. Buon pomeriggio! Mi interessava uno dei prodotti ...

Per tutte le altre funzionalità non menzionate in questo articolo,  WhatsApp Business   non è diverso da WhatsApp.

WhatsApp Business. Per chi?

WhatsApp Business è un'ottima soluzione per i proprietari di piccole e medie imprese. Inoltre, puoi utilizzare questa applicazione come biglietto da visita. O nel caso in cui desideri avere due profili separati in WhatsApp per un numero privato e uno aziendale. E tutto su un dispositivo mobile. L'app è disponibile anche per PC, proprio come nel caso di WhatsApp. Se lavori in una grande azienda, dovresti prestare attenzione al prodotto WhatsApp - WhatsApp API. Sono disponibili ancora più funzioni. Il profilo può essere utilizzato da più persone contemporaneamente da diversi dispositivi mobili.

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Sasha Firs scrive un blog sulla crescita personale, dal mondo materiale a quello sottile. Si posiziona come una studentessa senior che condivide le sue esperienze passate e presenti. Aiuta le altre persone a imparare a gestire la loro realtà ea raggiungere obiettivi e desideri.
 

Domande Frequenti

Posso usare WhatsApp Business e Account standard sullo stesso dispositivo?

Sarai in grado di utilizzare due app WhatsApp separate sullo stesso telefono. In questo caso, non è affatto necessario avere un telefono con due schede SIM. Inoltre, la funzionalità della nuova applicazione ti aiuterà a semplificare la tua attività, creare cataloghi di prodotti, mailing list e altro ancora.

Qual è la differenza tra l'account aziendale e standard in WhatsApp?

La differenza principale tra un account aziendale e un account standard in WhatsApp è che un account aziendale fornisce funzionalità aggiuntive per le aziende per comunicare con i propri clienti, come la possibilità di creare un profilo aziendale con informazioni importanti come una descrizione, indirizzo e -mail e sito Web collegamento.

Come creare un account standard in WhatsApp?

Scarica e installa l'app WhatsApp dall'app store del tuo dispositivo. Avvia l'app WhatsApp e accetta i termini di servizio e politica sulla privacy. Inserisci il tuo numero di telefono per la verifica. Immettere il codice di conferma ricevuto tramite SMS in WhatsApp Appl

In che modo le piccole imprese possono massimizzare i vantaggi dell'attività di WhatsApp per il coinvolgimento e il servizio dei clienti?

Le piccole imprese possono utilizzare funzionalità come messaggi automatizzati, risposte rapide e catalogo in mostra per gestire in modo efficiente le interazioni dei clienti e promuovere i loro servizi o prodotti.