Qu'est-ce que WhatsApp Business? Mode d'emploi.

La relativement nouvelle application WhatsApp Business publiée en 2019 est une excellente nouvelle pour les propriétaires de petites entreprises. WhatsApp est l'application la plus populaire au monde aujourd'hui, il n'est donc pas surprenant que WhatsApp Business surpasse les applications similaires à bien des égards.

WhatsApp Business est une application gratuite pour les téléphones Android et les iPhones conçus spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises. Avec WhatsApp Business, les entreprises peuvent facilement communiquer avec les clients en utilisant l'automatisation, le tri et les outils de réponse de messages rapides.

Ce compte présente de nombreux avantages par rapport au compte standard dans WhatsApp. Cela aidera grandement à gérer votre petite et moyenne entreprise.

Vous pourrez utiliser deux applications WhatsApp distinctes sur un même téléphone.

Dans le même temps, il n'est pas du tout nécessaire d'avoir un téléphone avec deux cartes SIM. De plus, la fonctionnalité de la nouvelle application vous aidera à simplifier votre entreprise, à créer des catalogues de produits, des listes de diffusion et bien plus encore. Dans cet article, nous comprendrons ce qu'est WhatsApp Business, à qui il s'adresse et en quoi il diffère de son prédécesseur.

Installer l'appli

WhatsApp Business est disponible dans une version gratuite:

• Pour Android
  
• et iPhone.
  

Par rapport à WhatsApp, cette application a la lettre «B» au lieu de l'icône du téléphone.

Étapes pour installer l'application WhatsApp Business

1. Assurez-vous que votre téléphone dispose d' une carte SIM   d'entreprise. Confirmez le numéro en saisissant le code d'activation pour vérifier votre numéro.
2. L'application vous demandera d'ouvrir l'accès à vos contacts. Faites cela pour vous faciliter l'ajout de vos clients à votre nouveau profil.
3. Saisissez Nom de l'entreprise, téléchargez une photo de profil (par exemple, le logo de votre entreprise) et sélectionnez dans la liste la catégorie de votre entreprise. WhatsApp Business propose plusieurs catégories, notamment: 1) les services automobiles; 2) vêtements, divertissements; 3) beauté / hygiène et cosmétiques; 4) éducation; 5) finances; 6) épicerie; 7) hôtel; 8) restaurant 9) organisme de bienfaisance et autres.
4. Votre profil est prêt à être utilisé.

Configuration des outils pour votre profil professionnel WhatsApp

Maintenant que vous avez créé votre compte professionnel, l'application vous redirige vers les paramètres des outils de votre entreprise. Vous pouvez le faire tout de suite ou à tout autre moment qui vous convient. Quels types d'outils sont disponibles dans l'application?

Profil de la société.

Ici, vous pouvez 1) ajouter une brève description de votre entreprise et de ses activités; 2) jours et heures de travail (ici, vous pouvez choisir l'une des options: entrez des jours et des heures de travail spécifiques, choisissez «toujours ouvert» ou «sur rendez-vous seulement»); 3) adresse (vous pouvez la saisir manuellement ou sélectionner l'emplacement sur la carte); 4) e-mail; 5) URL du site Web.

Ainsi, du côté du client, votre profil ressemblera à l'image ci-dessous.

Créer un répertoire.

Ici, vous pouvez ajouter des services ou des produits. Cliquez sur Ajouter un nouveau produit. Ensuite, téléchargez une photo du produit (ou plusieurs). Tous les fichiers multimédias téléchargés sont enregistrés dans l'application, vous ne pouvez donc pas avoir peur de la perte de données en cas de problème avec votre téléphone. Ensuite, écrivez le nom du produit. En option, vous pouvez également ajouter un prix, une description, une URL pour votre produit et même un code produit. De cette façon, vous obtenez une configuration à 100% avec votre boutique en ligne ou un autre site Web qui vend des services et des produits. Ainsi, vous n'avez plus à envoyer vos biens / services à chaque client séparément. Tout sera accessible au public pour chaque client qui vous contacte.

Le catalogue sera disponible pour l'acheteur dans le profil de l'entreprise. Donc, comme vous pouvez le voir dans l'image du haut, ou directement dans le chat. L'icône de la boutique apparaîtra dans le coin supérieur droit, en cliquant sur lequel, votre client sera dirigé vers le catalogue.

Le catalogue du point de vue de l'acheteur ressemble à ceci:

Dans l'image ci-dessus, sur le côté gauche, il y a un catalogue avec tous les produits. Dans mon cas, il n'en est qu'un. Tout en bas se trouve le message «Vous cherchez autre chose? Écrivez un message à Test Co »et le bouton qui ouvre le chat. Sur le côté droit de l'image, vous pouvez voir comment chaque produit individuel est affiché.

D'accord, cela a l'air très professionnel et attentionné. Et cela malgré le fait que l'application est absolument gratuite.

Outils de communication.

Fonction géniale pour personnaliser les réponses automatiques. Ce qui, à son tour, simplifiera au maximum le processus de communication avec votre client. Surtout quand vous en avez beaucoup.

4 outils de communication pratiques dans Entreprise WhatsApp

1) Publiez en dehors des heures d'ouverture.

Cette fonction vous convient lorsque votre entreprise fonctionne à des jours et des heures spécifiques. Ensuite, si votre client vous écrit un message en dehors de vos heures de travail, il recevra une réponse automatique. Le message standard de WA Business est: «Merci pour votre message. Malheureusement, nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Nous vous contacterons certainement dans les plus brefs délais. Bien sûr, vous pouvez modifier le message comme vous le souhaitez.

Dans les paramètres, vous pouvez choisir les utilisateurs auxquels ce message automatique sera envoyé: tous; tout sauf mes contacts; tout, sauf pour certains contacts individuels; uniquement pour certains contacts.

Vous pouvez également choisir exactement quand vous voulez que votre message soit envoyé automatiquement: toujours; en dehors des heures de travail; heures non standard (par exemple, si vous effectuez des réparations ou si l'entreprise a temporairement cessé ses activités pour une raison quelconque).

2) Message d'accueil automatique.

Vous pouvez activer les messages d'accueil automatiques pour tous ceux qui écrivent pour la première fois. Un message standard de WA Business est: «Merci d'avoir écrit à Test Co! Dites nous comment nous pouvons vous aider?

Vous pouvez également choisir les utilisateurs auxquels vous souhaitez envoyer ces messages. Idem que pour le détachement en dehors des heures de bureau.

3) Réponses rapides.

Lorsque vous communiquez avec les clients, vous répétez toujours les mêmes choses, répondez aux mêmes questions. Semble familier? Je suis sûr que oui. Cette fonction vous aidera parfois à simplifier la communication avec les clients. Vous créez des mots clés courts pour les messages fréquemment envoyés. Par exemple, si vous écrivez «/ merci», l'application insérera automatiquement le message «Merci beaucoup pour votre commande. Nous serons heureux de vous revoir dans notre magasin ». Ou / livraison insérera La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 PLN. De manière pratique, lorsque vous écrivez /, vous verrez tous les messages rapides. Cela vous sera utile au cas où vous auriez oublié un mot-clé.

4) Balises.

Avec un flux important de clients, vous pouvez vous perdre dans qui est qui. Qui est un nouveau client, qui a déjà passé une commande, qui souhaite effectuer un retour, etc. Dans ce cas, l'utilisation d'étiquettes vous aidera. Il vous suffit d'ouvrir le profil de votre client, de saisir les balises et d'en sélectionner une dans la liste ou de créer la vôtre. Ainsi, dans vos chats, chaque client désigné aura une balise sous son numéro. Comme le montre la figure ci-dessous.

Fonctionnalités supplémentaires de Entreprise WhatsApp

Et les deux dernières fonctionnalités que vous pourriez trouver utiles dans votre entreprise.

1. Connexion de votre profil  Entreprise WhatsApp   à Facebook.
2. Créez un lien rapide au format https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. De cette manière, vous pourrez envoyer ce lien à vos clients sur vos réseaux sociaux ou sur votre site internet. En cliquant dessus, votre client ouvrira une discussion avec votre entreprise dans l'application WhatsApp. Vous pouvez également créer un modèle de message à partir de votre client. Il pourra le modifier à volonté. Par exemple, un modèle peut ressembler à ceci. Bonjour! J'ai été intéressé par l'un des produits ...

Pour toutes les autres fonctionnalités non mentionnées dans cet article,  Entreprise WhatsApp   n'est pas différent de WhatsApp.

Entreprise WhatsApp. Pour qui?

Entreprise WhatsApp est une excellente solution pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises. De plus, vous pouvez utiliser cette application comme carte de visite. Ou dans le cas où vous souhaitez avoir deux profils distincts dans WhatsApp pour un numéro privé et professionnel. Et le tout sur un seul appareil mobile. L'application est également disponible pour les PC, tout comme dans le cas de WhatsApp. Si vous travaillez dans une grande entreprise, vous devez faire attention au produit WhatsApp - «WhatsApp API». Il y a encore plus de fonctionnalités disponibles. Le profil peut être utilisé par plusieurs personnes à la fois à partir de différents appareils mobiles.

Blog de Sasha Firs sur la gestion de votre réalité et de votre croissance personnelle

Sasha Firs écrit un blog sur la croissance personnelle, du monde matériel au monde subtil. Elle se positionne comme une apprenante senior qui partage ses expériences passées et présentes. Elle aide les autres à apprendre à gérer leur réalité et à atteindre leurs objectifs et désirs.
 

Questions Fréquemment Posées

Puis-je utiliser WhatsApp Business et Standard Compte sur le même appareil?

Vous pourrez utiliser deux applications WhatsApp distinctes sur le même téléphone. Dans ce cas, il n'est pas du tout nécessaire d'avoir un téléphone avec deux cartes SIM. De plus, la fonctionnalité de la nouvelle application vous aidera à simplifier votre entreprise, à créer des catalogues de produits, des listes de diffusion, etc.

Quelle est la différence entre l'entreprise et le compte standard dans WhatsApp?

La principale différence entre un compte commercial et un compte standard dans WhatsApp est qu'un compte d'entreprise fournit des fonctionnalités supplémentaires pour que les entreprises puissent communiquer avec leurs clients, telles que la possibilité de créer un profil d'entreprise avec des informations importantes comme une description, une adresse e-mail et un site Web lien.

Comment créer un compte standard dans WhatsApp?

Téléchargez et installez l'application WhatsApp à partir de l'App Store de votre appareil. Lancez l'application WhatsApp et acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Entrez votre numéro de téléphone pour vérification. Entrez le code de confirmation reçu via SMS dans le WhatsApp Appl

Comment les petites entreprises peuvent-elles maximiser les avantages de l'entreprise WhatsApp pour l'engagement et le service des clients?

Les petites entreprises peuvent utiliser des fonctionnalités telles que les messages automatisés, les réponses rapides et la présentation du catalogue pour gérer efficacement les interactions des clients et promouvoir leurs services ou produits.