¿Qué es WhatsApp Business? Instrucciones de uso.

La relativamente nueva aplicación  WhatsApp Business   lanzada en 2019 es una gran noticia para los propietarios de pequeñas empresas. WhatsApp es la aplicación más popular en el mundo hoy en día, por lo que no debería sorprender que  WhatsApp Business   supere a aplicaciones similares de muchas maneras.

WhatsApp Business es una aplicación gratuita para teléfonos Android e iPhones diseñados específicamente para propietarios de pequeñas empresas. Con el negocio de WhatsApp, las empresas pueden comunicarse fácilmente con los clientes utilizando herramientas de automatización, clasificación y respuesta rápida de mensajes.

Esta cuenta tiene muchas ventajas sobre la cuenta estándar en WhatsApp. Ayudará mucho a administrar su pequeño y mediano negocio.

Podrá utilizar dos aplicaciones de WhatsApp independientes en un teléfono.

Al mismo tiempo, no es necesario tener un teléfono con dos tarjetas SIM. Además, la funcionalidad de la nueva aplicación te ayudará a simplificar tu negocio, crear catálogos de productos, listas de correo y mucho más. En este artículo entenderemos qué es WhatsApp Business, para quién es y en qué se diferencia de su predecesor.

Instalando la aplicación

WhatsApp Business está disponible en una versión gratuita:

• para Android
  
• y iPhone.
  

En comparación con WhatsApp, esta aplicación tiene la letra B en lugar del icono del teléfono.

Pasos para instalar la aplicación empresarial WhatsApp

1. Asegúrese de que su teléfono tenga  una tarjeta SIM   de la empresa. Confirme el número ingresando el código de activación para verificar su número.
2. La aplicación le pedirá que abra el acceso a sus contactos. Haga esto para que le sea más fácil agregar a sus clientes a su nuevo perfil.
3. Ingrese Nombre de la empresa, cargue una foto de perfil (por ejemplo, el logotipo de su empresa) y seleccione de la lista la categoría a la que pertenece su empresa.  WhatsApp Business   ofrece varias categorías, que incluyen: 1) servicios automotrices; 2) ropa, entretenimiento; 3) belleza / higiene y cosmética; 4) educación; 5) finanzas; 6) tienda de comestibles; 7) hotel; 8) restaurante 9) organización benéfica y otros.
4. Su perfil está listo para usar.

Configurar herramientas para su perfil de WhatsApp Business

Ahora que ha creado su cuenta comercial, la aplicación lo redireccionará a la configuración de herramientas para su negocio. Puede hacerlo de inmediato o en cualquier otro momento que le resulte conveniente. ¿Qué tipo de herramientas están disponibles en la aplicación?

Perfil de la compañía.

Aquí puede 1) agregar una breve descripción de su empresa y lo que hace; 2) días y horas de trabajo (aquí puede elegir una de las opciones: ingrese días y horas de trabajo específicos, elija siempre abierto o elija solo con cita previa); 3) dirección (puede ingresarla manualmente o seleccionar la ubicación en el mapa); 4) correo electrónico; 5) URL del sitio web.

Por lo tanto, desde el lado del cliente, su perfil se parecerá a la imagen de abajo.

Creando un directorio.

Aquí puede agregar servicios o productos. Haga clic en Agregar nuevo producto. A continuación, cargue una foto de producto (o varias). Todos los archivos multimedia descargados se guardan en la aplicación, por lo que no puede temer la pérdida de datos en caso de que algo le suceda a su teléfono. A continuación, escriba el nombre del producto. Opcionalmente, también puede agregar un precio, una descripción, una URL para su producto e incluso un código de producto. De esta manera obtienes el 100% de configuración con tu tienda en línea u otro sitio web que venda servicios y productos. Por lo tanto, ya no tiene que enviar sus bienes / servicios a cada cliente por separado. Todo estará disponible públicamente para cada cliente que se ponga en contacto con usted.

El catálogo estará disponible para el comprador en el perfil de la empresa. Entonces, como puede ver en la imagen superior, o directamente en el chat. El icono de la tienda aparecerá en la esquina superior derecha, al hacer clic en el cual, su cliente será llevado al catálogo.

El catálogo desde la perspectiva del comprador se ve así:

En la imagen de arriba, a la izquierda, hay un catálogo con todos los productos. En mi caso, es solo uno. En la parte inferior está el mensaje “¿Buscas algo más? Escribe un mensaje a Test Co ”y el botón que abre el chat. En el lado derecho de la imagen, puede ver cómo se muestra cada producto individual.

De acuerdo, parece muy profesional y atento. Y esto a pesar de que la aplicación es absolutamente gratuita.

Herramientas de comunicación.

Característica impresionante para personalizar las respuestas automáticas. Lo cual, a su vez, simplificará al máximo el proceso de comunicación con su cliente. Especialmente cuando tienes muchos de ellos.

4 útiles herramientas de comunicación en WhatsApp Business

1) Publicar fuera del horario comercial.

Esta función es adecuada para usted cuando su empresa opera en días y horas específicos. Luego, si su cliente le escribe un mensaje fuera de su horario laboral, recibirá una respuesta automática. El mensaje estándar de WA Business es: “Gracias por su mensaje. Desafortunadamente, no estamos disponibles en este momento. Definitivamente nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Por supuesto, puede editar el mensaje como desee.

En la configuración, puede elegir los usuarios a quienes se enviará este mensaje automático: todos; todo menos mis contactos; todo, excepto algunos contactos individuales; solo para ciertos contactos.

También puede elegir exactamente cuándo desea que su mensaje se envíe automáticamente: siempre; fuera del horario laboral; Horas no estándar (por ejemplo, si está realizando reparaciones o la empresa ha cesado temporalmente sus actividades por algún motivo).

2) Saludo automático.

Puede activar los saludos automáticos para todos los que escriban por primera vez. Un mensaje estándar de WA Business es: “¡Gracias por escribir a Test Co! ¿Dínos cómo podemos ayudarte?

También puede elegir los usuarios a los que desea enviar estos mensajes. Lo mismo que en el caso de publicar fuera del horario de oficina.

3) Respuestas rápidas.

Al comunicarse con los clientes, siempre repite las mismas cosas, responde las mismas preguntas. ¿Suena familiar? Estoy seguro de que sí. Esta función le ayudará a simplificar la comunicación con los clientes en ocasiones. Crea palabras clave cortas para los mensajes enviados con frecuencia. Por ejemplo, si escribe “/ gracias”, la aplicación insertará automáticamente el mensaje “Muchas gracias por su pedido. Estaremos encantados de volver a verte en nuestra tienda ”. O / entrega insertará La entrega es gratuita para pedidos superiores a 300 PLN. Convenientemente, cuando escriba /, verá todos los mensajes rápidos. Esto será útil en caso de que haya olvidado una palabra clave.

4) Etiquetas.

Con un gran flujo de clientes, puede perderse en quién es quién. Quién es un nuevo cliente, quién ya ha realizado un pedido, quién quiere hacer una devolución, etc. En este caso, usar etiquetas te ayudará. Solo necesita abrir el perfil de su cliente, ingresar las etiquetas y seleccionar una de la lista, o crear la suya propia. Por lo tanto, en sus chats, cada cliente designado tendrá una etiqueta debajo de su número. Como se muestra en la figura siguiente.

Funciones adicionales de WhatsApp Business

Y las dos últimas funciones que pueden resultarle útiles en su negocio.

1. Conectando su perfil de  WhatsApp Business   a Facebook.
2. Cree un enlace rápido en el formato https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. De esta forma, podrá enviar este enlace a sus clientes en sus redes sociales o en su sitio web. Al hacer clic en él, su cliente abrirá un chat con su empresa en la aplicación WhatsApp. Alternativamente, puede crear una plantilla de mensaje de su cliente. Podrá editarlo a voluntad. Por ejemplo, una plantilla puede sonar así. ¡Buenas tardes! Estaba interesado en uno de los productos ...

Para todas las demás funciones no mencionadas en este artículo,  WhatsApp Business   no es diferente de WhatsApp.

WhatsApp Business. ¿Para quien?

WhatsApp Business es una gran solución para propietarios de pequeñas y medianas empresas. Además, puede utilizar esta aplicación como tarjeta de visita. O en el caso de que desee tener dos perfiles separados en WhatsApp para un número privado y comercial. Y todo en un dispositivo móvil. La aplicación también está disponible para PC, al igual que en el caso de WhatsApp. Si trabaja en una gran corporación, debe prestar atención al producto de WhatsApp: API de WhatsApp. Hay aún más funciones disponibles. El perfil puede ser utilizado por varias personas a la vez desde diferentes dispositivos móviles.

Abetos Sasha blog about managing your reality and personal growth

Abetos Sasha writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 

Preguntas Frecuentes

¿Puedo usar el negocio de WhatsApp y la cuenta estándar en el mismo dispositivo?

Podrá usar dos aplicaciones de WhatsApp separadas en el mismo teléfono. En este caso, no es necesario tener un teléfono con dos tarjetas SIM. Además, la funcionalidad de la nueva aplicación lo ayudará a simplificar su negocio, crear catálogos de productos, listas de correo y más.

¿Cuál es la diferencia entre el negocio y la cuenta estándar en WhatsApp?

La principal diferencia entre una cuenta comercial y una cuenta estándar en WhatsApp es que una cuenta comercial proporciona características adicionales para que las empresas se comuniquen con sus clientes, como la capacidad de crear un perfil comercial con información importante como una descripción, dirección de correo electrónico y sitio web enlace.

¿Cómo crear una cuenta estándar en WhatsApp?

Descargue e instale la aplicación WhatsApp en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Inicie la aplicación WhatsApp y acepte los términos de servicio y política de privacidad. Ingrese su número de teléfono para la verificación. Ingrese el código de confirmación recibido a través de SMS en la aplicación WhatsApp

¿Cómo pueden las pequeñas empresas maximizar los beneficios del negocio de WhatsApp para la participación y el servicio del cliente?

Las pequeñas empresas pueden usar características como mensajes automatizados, respuestas rápidas y un catálogo que se exhiben para administrar eficientemente las interacciones del cliente y promocionar sus servicios o productos.