Què és WhatsApp Business? Instruccions d'ús.

La relativament nova aplicació WhatsApp Business publicada el 2019 és una gran notícia per als propietaris de petites empreses. WhatsApp és l’aplicació més popular del món actualment, de manera que no hauria d’estranyar que WhatsApp Business superi les aplicacions similars de moltes maneres.

WhatsApp Business és una aplicació gratuïta per a telèfons Android i iPhones dissenyats específicament per a propietaris de petites empreses. Amb WhatsApp Business, les empreses es poden comunicar fàcilment amb els clients mitjançant automatització, ordenació i eines de resposta ràpida de missatges.

Aquest compte té molts avantatges respecte al compte estàndard a WhatsApp. Ajudarà molt a dirigir el vostre petit i mitjà negoci.

Podreu utilitzar dues aplicacions de WhatsApp independents en un telèfon.

Al mateix temps, no és del tot necessari tenir un telèfon amb dues targetes SIM. A més, la funcionalitat de la nova aplicació us ajudarà a simplificar el vostre negoci, a crear catàlegs de productes, llistes de correu i molt més. En aquest article, entendrem què és WhatsApp Business, per a qui ho fa i en què es diferencia del seu predecessor.

Instal·lació de l'aplicació

WhatsApp Business està disponible en una versió gratuïta:

• per a Android
  
• i iPhone.
  

En comparació amb WhatsApp, aquesta aplicació té la lletra B en lloc de la icona del telèfon.

Passos per instal·lar l'aplicació WhatsApp Business

1. Assegureu-vos que el telèfon tingui  una targeta SIM   d’empresa. Confirmeu el número introduint el codi d’activació per verificar-lo.
2. L'aplicació us demanarà que obriu l'accés als vostres contactes. Feu-ho perquè sigui més fàcil afegir els vostres clients al vostre nou perfil.
3. Introduïu Nom de l'empresa, pengeu una foto de perfil (per exemple, el logotip de la vostra empresa) i seleccioneu de la llista la categoria en què pertany la vostra empresa. WhatsApp Business ofereix diverses categories, incloent: 1) serveis d'automoció; 2) roba, entreteniment; 3) bellesa / higiene i cosmètics; 4) educació; 5) finances; 6) botiga de queviures; 7) hotel; 8) restaurant 9) organització benèfica i altres.
4. El vostre perfil està a punt per utilitzar-se.

Configuració d'eines per al vostre perfil empresarial de WhatsApp

Ara que heu creat el compte d'empresa, l'aplicació us redirigirà a la configuració d'eines del vostre negoci. Ho podeu fer immediatament o en qualsevol altre moment que us convingui. Quin tipus d'eines hi ha disponibles a l'aplicació?

Perfil de la companyia.

Aquí podeu 1) afegir una breu descripció de la vostra empresa i del que fa; 2) dies i hores de treball (aquí podeu triar una de les opcions: introduïu dies i hores de treball específics, trieu sempre obert o trieu només amb cita prèvia); 3) adreça (podeu introduir-la manualment o seleccionar la ubicació al mapa); 4) correu electrònic; 5) URL del lloc web.

Per tant, des del costat del client, el vostre perfil tindrà un aspecte semblant a la imatge següent.

Creació d’un directori.

Aquí podeu afegir serveis o productes. Feu clic a Afegeix un producte nou. A continuació, pengeu una foto del producte (o diverses). Tots els fitxers multimèdia descarregats es guarden a l'aplicació, de manera que no podeu tenir por de la pèrdua de dades en cas que us passi alguna cosa al telèfon. A continuació, escriviu el nom del producte. Opcionalment, també podeu afegir un preu, una descripció, una url per al vostre producte i fins i tot un codi de producte. D'aquesta manera, obtindreu una configuració 100% amb la vostra botiga en línia o amb un altre lloc web que ven serveis i productes. Per tant, ja no haureu d'enviar els vostres productes / serveis a cada client per separat. Tot estarà disponible públicament per a tots els clients que es posin en contacte amb vosaltres.

El catàleg estarà disponible per al comprador al perfil de l'empresa. Per tant, com podeu veure a la imatge superior o directament al xat. La icona de la botiga apareixerà a l'extrem superior dret fent clic sobre el qual es portarà el client al catàleg.

El catàleg des de la perspectiva del comprador té aquest aspecte:

A la imatge superior, a la part esquerra, hi ha un catàleg amb tots els productes. En el meu cas, ell només és un. A la part inferior es troba el missatge “Cerqueu alguna cosa més? Escriviu un missatge a Test Co ”i el botó que obre el xat. A la part dreta de la imatge, podeu veure com es mostren cada producte.

D'acord, sembla molt professional i reflexiu. I això malgrat que l’aplicació és absolutament gratuïta.

Eines de comunicació.

Funció fantàstica per personalitzar les respostes automàtiques. La qual cosa, al seu torn, simplificarà al màxim el procés de comunicació amb el vostre client. Sobretot quan en tens molts.

4 útils eines de comunicació a Negoci de WhatsApp

1) Publicar fora de l'horari comercial.

Aquesta funció us convé quan la vostra empresa opera en dies i hores específics. Aleshores, si el vostre client us escriu un missatge fora del vostre horari laboral, rebrà una resposta automàtica. El missatge estàndard de WA Business és: “Gràcies pel vostre missatge. Malauradament, en aquest moment no estem disponibles. Definitivament ens posarem en contacte amb vosaltres el més aviat possible. Per descomptat, podeu editar el missatge com vulgueu.

A la configuració, podeu triar els usuaris als quals s’enviarà aquest missatge automàtic: tots; tot menys els meus contactes; tot, excepte alguns contactes individuals; només per a determinats contactes.

També podeu triar exactament quan voleu que el vostre missatge s’enviï automàticament: sempre; fora de l’horari laboral; hores no estàndard (per exemple, si esteu reparant o l'empresa ha cessat temporalment les seves activitats per algun motiu).

2) Salutació automàtica.

Podeu activar les felicitacions automàtiques per a tothom que escrigui per primera vegada. Un missatge estàndard de WA Business és: “Gràcies per escriure a Test Co! Digueu-nos com us podem ajudar?

També podeu triar els usuaris als quals voleu enviar aquests missatges. El mateix que en el cas de publicar fora de l’horari d’oficina.

3) Respostes ràpides.

Quan es comunica amb els clients, sempre repeteix les mateixes coses, respon les mateixes preguntes. Us sembla familiar? Estic segur que sí. Aquesta funció us ajudarà a simplificar la comunicació amb els clients de vegades. Creeu paraules clau curtes per als missatges que s’envien amb freqüència. Per exemple, si escriviu / gràcies, l'aplicació inserirà automàticament el missatge Moltes gràcies per la vostra comanda. Estarem encantats de tornar-vos a veure a la nostra botiga ”. O / entrega inserirà El lliurament és gratuït per a comandes superiors a 300 PLN. Convenientment, quan escriviu /, veureu tots els missatges ràpids. Això us serà útil en cas que oblideu una paraula clau.

4) Etiquetes.

Amb un gran flux de clients, us podeu perdre en qui és qui. Qui és un client nou, que ja ha fet una comanda, qui vol fer una devolució, etc. En aquest cas, utilitzar etiquetes us ajudarà. Només cal que obriu el perfil del vostre client, que introduïu les etiquetes i que en seleccioneu una de la llista o que en creeu la vostra. Per tant, als vostres xats, cada client designat tindrà una etiqueta sota el seu número. Com es mostra a la figura següent.

Funcions addicionals de Negoci de WhatsApp

I les dues darreres funcions que podríeu trobar útils al vostre negoci.

1. Connexió del perfil de  Negoci de WhatsApp   a Facebook.
2. Creeu un enllaç ràpid en el format https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. D’aquesta manera, podreu enviar aquest enllaç als vostres clients a les vostres xarxes socials o al vostre lloc web. En fer-hi clic, el vostre client obrirà un xat amb la vostra empresa a l'aplicació WhatsApp. Com a alternativa, podeu crear una plantilla de missatge des del vostre client. El podrà editar a voluntat. Per exemple, una plantilla pot semblar així. Bona tarda! Em va interessar un dels productes ...

Per a la resta de funcions que no s’esmenten en aquest article,  Negoci de WhatsApp   no és diferent de WhatsApp.

Negoci de WhatsApp. Per aqui?

Negoci de WhatsApp és una excel·lent solució per als propietaris de petites i mitjanes empreses. A més, podeu utilitzar aquesta aplicació com a targeta de visita. O en el cas que vulgueu tenir dos perfils separats a WhatsApp per a un número privat i empresarial. I tot en un sol dispositiu mòbil. L’aplicació també està disponible per a ordinadors, igual que en el cas de WhatsApp. Si treballeu en una corporació gran, heu de prestar atenció al producte WhatsApp: WhatsApp API. Hi ha encara més funcions disponibles. El perfil el poden utilitzar diverses persones alhora des de diferents dispositius mòbils.

Blog de Sasha Firs sobre com gestionar la vostra realitat i el vostre creixement personal

Sasha Firs escriu un bloc sobre el creixement personal, des del món material fins al subtil. Es posiciona com a estudiant sènior que comparteix les seves experiències passades i presents. Ajuda altres persones a aprendre a gestionar la seva realitat i assolir els objectius i desitjos.
 

Preguntes Més Freqüents

Puc utilitzar el negoci de WhatsApp i el compte estàndard al mateix dispositiu?

Podreu utilitzar dues aplicacions de WhatsApp separades al mateix telèfon. En aquest cas, no és necessari tenir un telèfon amb dues targetes SIM. A més, la funcionalitat de la nova aplicació us ajudarà a simplificar la vostra empresa, a crear catàlegs de productes, llistes de correu i molt més.

Quina diferència hi ha entre el compte empresarial i estàndard a WhatsApp?

La diferència principal entre un compte empresarial i un compte estàndard a WhatsApp és que un compte empresarial proporciona funcions addicionals a les empreses per comunicar -se amb els seus clients, com ara la possibilitat de crear un perfil de negoci amb informació important com una descripció, adreça de correu electrònic i lloc web enllaç.

Com crear un compte estàndard a WhatsApp?

Baixeu i instal·leu l'aplicació WhatsApp des de la botiga d'aplicacions del dispositiu. Inicieu l’aplicació WhatsApp i accepteu els Termes del servei i la Política de privadesa. Introduïu el vostre número de telèfon per a la seva verificació. Introduïu el codi de confirmació rebuda mitjançant SMS al WhatsApp Appl

Com poden les petites empreses maximitzar els avantatges del negoci de WhatsApp per a la participació i el servei dels clients?

Les petites empreses poden utilitzar funcions com ara missatges automatitzats, respostes ràpides i catàleg mostrant per gestionar de manera eficient les interaccions del client i promoure els seus serveis o productes.