Šta je WhatsApp Business? Upute za upotrebu.

Relativno nova aplikacija  WhatsApp Business   objavljena 2019. odlična je vijest za vlasnike malih preduzeća. WhatsApp je danas najpopularnija aplikacija na svijetu, pa ne treba čuditi da  WhatsApp Business   na više načina nadmašuje slične aplikacije.

WhatsApp Business besplatna je aplikacija za Android telefone i iPhones dizajnirane posebno za vlasnike malih preduzeća. Uz WhatsApp posao, preduzeća mogu lako komunicirati sa kupcima koji koriste automatizaciju, sortiranje i brze alate za reakciju poruka.

Ovaj račun ima mnogo prednosti preko standardnog računa u Whatsapp-u. Uglavnom će vam pomoći da pokrenete svoj mali i srednji posao.

Moći ćete koristiti dvije odvojene WhatsApp aplikacije na jednom telefonu.

Istovremeno, uopće nije potrebno imati telefon s dvije SIM kartice. Pored toga, funkcionalnost nove aplikacije pomoći će vam da pojednostavite svoje poslovanje, kreirate kataloge proizvoda, mailing liste i još mnogo toga. U ovom ćemo članku razumjeti što je WhatsApp Business, kome služi i po čemu se razlikuje od svog prethodnika.

Instaliranje aplikacije

WhatsApp Business dostupan je u besplatnoj verziji:

• za android
  
• i iPhone.
  

U poređenju sa WhatsAppom, ova aplikacija ima slovo „B“ umjesto ikone telefona.

Koraci za instaliranje aplikacije WhatsApp Business

1. Provjerite ima li vaš telefon SIM karticu kompanije. Potvrdite broj unosom aktivacijskog koda da biste potvrdili svoj broj.
2. Aplikacija će tražiti da otvorite pristup svojim kontaktima. Učinite to kako biste vam olakšali dodavanje kupaca na novi profil.
3. Unesite Naziv kompanije, otpremite fotografiju profila (na primjer, logotip vaše kompanije) i odaberite s popisa kategoriju u koju spada vaše preduzeće.  WhatsApp Business   nudi nekoliko kategorija, uključujući: 1) automobilske usluge; 2) odjeća, zabava; 3) ljepota / higijena i kozmetika; 4) obrazovanje; 5) finansije; 6) prehrambena prodavnica; 7) hotel; 8) restoran 9) dobrotvorna organizacija i drugi.
4. Vaš profil je spreman za upotrebu.

Postavljanje alata za vaš WhatsApp Business profil

Sada kada ste kreirali svoj poslovni račun, aplikacija će vas preusmjeriti na postavke alata za vaše poslovanje. Možete to učiniti odmah ili u bilo koje drugo vrijeme koje vam odgovara. Kakvi su alati dostupni u aplikaciji?

Profil kompanije.

Ovdje možete 1) dodati kratki opis svoje firme i onoga što ona radi; 2) dani i sati rada (ovdje možete odabrati jednu od opcija: unesite određene dane i sate rada, odaberite uvijek otvoreno ili samo po dogovoru); 3) adresa (možete je unijeti ručno ili odabrati lokaciju na mapi); 4) e-mail; 5) url veb lokacije

Tako će s klijentske strane vaš profil izgledati otprilike poput donje slike.

Izrada direktorija.

Ovdje možete dodati usluge ili proizvode. Kliknite Dodaj novi proizvod. Zatim otpremite fotografiju proizvoda (ili nekoliko njih). Sve preuzete medijske datoteke spremaju se u aplikaciju, tako da se ne možete bojati gubitka podataka u slučaju da vam se nešto dogodi s telefonom. Zatim napišite naziv proizvoda. Po želji možete dodati i cijenu, opis, url za svoj proizvod, pa čak i šifru proizvoda. Na ovaj način dobivate 100% konfiguraciju sa vašom mrežnom trgovinom ili drugom web lokacijom koja prodaje usluge i proizvode. Stoga više ne morate posebno slati robu / usluge svakom klijentu. Sve će biti javno dostupno svakom kupcu koji vas kontaktira.

Katalog će biti dostupan kupcu u profilu kompanije. Kao što vidite na gornjoj slici ili direktno u chatu. Ikona trgovine pojavit će se u gornjem desnom kutu, klikom na koji će vaš klijent biti odveden u katalog.

Katalog iz perspektive kupca izgleda ovako:

Na gornjoj slici, s lijeve strane, nalazi se katalog sa svim proizvodima. U mom slučaju, on je samo jedan. Na samom dnu je poruka „Tražite nešto drugo? Napišite poruku za Test Co ”i dugme koje otvara chat. Na desnoj strani slike možete vidjeti kako se prikazuje svaki pojedinačni proizvod.

Slažem se, izgleda vrlo profesionalno i promišljeno. I to uprkos činjenici da je aplikacija apsolutno besplatna.

Alati za komunikaciju.

Odlična funkcija za prilagođavanje automatskih odgovora. Što će, pak, maksimalno pojednostaviti proces komunikacije s vašim klijentom. Pogotovo kad ih imate puno.

4 praktična alata za komunikaciju u WhatsApp Business

1) Objavljivanje izvan radnog vremena.

Ova funkcija je pogodna za vas kada vaša tvrtka radi u određene dane i sate. Zatim, ako vam klijent napiše poruku izvan vašeg radnog vremena, primit će automatski odgovor. Standardna poruka kompanije WA Business glasi: „Hvala vam na poruci. Nažalost, trenutno nismo dostupni. Svakako ćemo vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku. Naravno, poruku možete urediti kako god želite.

U postavkama možete odabrati korisnike kojima će ova automatska poruka biti poslana: svi; sve osim mojih kontakata; sve, osim nekih pojedinačnih kontakata; samo za određene kontakte.

Takođe možete tačno odabrati kada želite da se vaša poruka automatski šalje: uvijek; van radnog vremena; nestandardno radno vrijeme (na primjer, ako ste na popravcima ili je tvrtka iz nekog razloga privremeno prekinula svoje aktivnosti).

2) Automatski pozdrav.

Možete uključiti automatske pozdrave za sve koji pišu prvi put. Standardna poruka kompanije WA Business glasi: „Hvala vam što ste pisali u Test Co! Recite nam kako vam možemo pomoći?

Takođe možete odabrati korisnike kojima želite poslati ove poruke. Isto kao u slučaju postavljanja van radnog vremena.

3) brzi odgovori.

U komunikaciji s klijentima uvijek ponavljate iste stvari i odgovarate na ista pitanja. Zvuči poznato? Siguran sam da jeste. Ova funkcija će vam pomoći da ponekad pojednostavite komunikaciju s klijentima. Stvorite kratke ključne riječi za često slane poruke. Na primjer, ako napišete “/ hvala”, aplikacija će automatski umetnuti poruku “Puno vam hvala na narudžbi. Biće nam drago da vas ponovo vidimo u našoj trgovini ”. Ili će se umetnuti / dostava Dostava je besplatna za narudžbe veće od 300 PLN. Prikladno, kada napišete /, vidjet ćete sve brze poruke. Ovo će vam dobro doći u slučaju da ste zaboravili ključnu riječ.

4) Oznake.

Sa velikim protokom kupaca možete se izgubiti u tome ko je ko. Tko je novi kupac, tko je već dao narudžbu, tko želi vratiti, i tako dalje. U ovom slučaju, korištenje naljepnica će vam pomoći. Samo trebate otvoriti profil klijenta, unijeti oznake i odabrati jedan s popisa ili stvoriti vlastiti. Tako će u vašim chatovima svaki naznačeni kupac imati oznaku ispod svog broja. Kao što je prikazano na donjoj slici.

Dodatne značajke WhatsApp Business

I posljednje dvije funkcije koje bi vam mogle biti korisne u vašem poslu.

1. Povezivanje vašeg WhatsApp poslovnog profila sa Facebookom.
2. Kreirajte brzu poveznicu u formatu https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Na ovaj način moći ćete poslati ovaj link svojim kupcima na svojim društvenim mrežama ili na svojoj web stranici. Klikom na njega vaš će klijent otvoriti chat s vašom tvrtkom u aplikaciji WhatsApp. Možete i stvoriti predložak poruke od svog klijenta. Moći će ga uređivati ​​po svojoj volji. Na primjer, predložak može zvučati ovako. Dobar dan! Zanimao me jedan od proizvoda ...

Po svim ostalim značajkama koje nisu spomenute u ovom članku,  WhatsApp Business   se ne razlikuje od WhatsApp-a.

WhatsApp Business. Za koga?

WhatsApp Business je izvrsno rješenje za vlasnike malih i srednjih preduzeća. Štaviše, ovu aplikaciju možete koristiti kao posjetnicu. Ili u slučaju kada želite imati dva odvojena profila u WhatsAppu za privatni i poslovni broj. I sve to na jednom mobilnom uređaju. Aplikacija je takođe dostupna za računare, baš kao i u slučaju WhatsApp. Ako radite u velikoj korporaciji, obratite pažnju na WhatsApp proizvod - WhatsApp API. Dostupno je još više funkcija. Profil može koristiti više osoba odjednom s različitih mobilnih uređaja.

Sasha Firs blog o upravljanju vašom stvarnošću i ličnim rastom

Sasha Firs piše blog o ličnom rastu, od materijalnog do suptilnog. Pozicionira se kao viša učenica koja dijeli svoja prošla i sadašnja iskustva. Pomaže drugim ljudima da nauče upravljati svojom stvarnošću i postići bilo kakve ciljeve i želje.
 

Često Postavljana Pitanja

Mogu li koristiti WhatsApp poslovni i standardni račun na istom uređaju?

Moći ćete koristiti dvije odvojene WhatsApp aplikacije na istom telefonu. U ovom slučaju, uopće nije potrebno imati telefon sa dvije SIM kartice. Pored toga, funkcionalnost nove aplikacije pomoći će vam da pojednostavite svoje poslovanje, kreirate kataloge proizvoda, mailing liste i još mnogo toga.

Koja je razlika između poslovnog i standardnog računa u Whatsapp-u?

Glavna razlika između poslovnog računa i standardnog računa u Whatsapp-u je da poslovni račun pruža dodatne funkcije za preduzeća za komunikaciju sa svojim kupcima, kao što su mogućnost stvaranja poslovnog profila sa važnim informacijama, adresom e-pošte i web stranice veza.

Kako stvoriti standardni račun u Whatsapp-u?

Preuzmite i instalirajte WhatsApp aplikaciju iz App Store uređaja. Pokrenite WhatSapp aplikaciju i prihvatite Uvjete pružanja usluge i politike privatnosti. Unesite svoj telefonski broj za verifikaciju. Unesite kôd za potvrdu primljen putem SMS-a u WhatsApppplpl

Kako mala poduzeća mogu maksimizirati prednosti WhatsAppskog poslovanja za angažman i usluge kupca?

Mala poduzeća mogu koristiti funkcije poput automatiziranih poruka, brzim odgovorima i kataloga koji prikazuju efikasno upravljati interakcijama kupca i promovirati njihove usluge ili proizvode.