Какво е WhatsApp Business? Инструкции за употреба.

Сравнително новото приложение WhatsApp Business, пуснато през 2019 г., е чудесна новина за собствениците на малък бизнес. WhatsApp е най-популярното приложение в света днес, така че не би трябвало да е изненада, че  WhatsApp Business   превъзхожда подобни приложения в много отношения.

WhatsApp Business е безплатно приложение за телефони и iPhone на Android, създадени специално за собственици на малък бизнес. С  WhatsApp Business   бизнесът може лесно да комуникира с клиенти, използвайки инструменти за автоматизация, сортиране и бърза реакция на съобщения.

Този акаунт има много предимства пред стандартния акаунт в WhatsApp. Това ще помогне много да управлявате вашия малък и среден бизнес.

Ще можете да използвате две отделни приложения WhatsApp на един телефон.

В същото време изобщо не е необходимо да имате телефон с две SIM карти. Освен това функционалността на новото приложение ще ви помогне да опростите бизнеса си, да създадете продуктови каталози, пощенски списъци и много други. В тази статия ще разберем какво е WhatsApp Business, за кого е предназначен и по какво се различава от своя предшественик.

Инсталиране на приложението

WhatsApp Business се предлага в безплатна версия:

• за android
  
• и iPhone.
  

В сравнение с WhatsApp, това приложение има буквата „B“ вместо иконата на телефона.

Стъпки за инсталиране на WhatsApp Business App

1. Уверете се, че телефонът ви има фирмена SIM карта. Потвърдете номера, като въведете кода за активиране, за да потвърдите номера си.
2. Приложението ще поиска да отворите достъп до вашите контакти. Направете това, за да ви улесни да добавяте своите клиенти към новия си профил.
3. Въведете „Име на фирма“, качете снимка на потребителския профил (например логото на вашата компания) и изберете от списъка категорията, в която попада вашият бизнес.  WhatsApp Business   предлага няколко категории, включително: 1) автомобилни услуги; 2) облекло, развлечения; 3) красота / хигиена и козметика; 4) образование; 5) финанси; 6) хранителен магазин; 7) хотел; 8) ресторант 9) благотворителна организация и други.
4. Вашият профил е готов за използване.

Настройване на инструменти за вашия профил в WhatsApp Business

След като вече сте създали своя бизнес акаунт, приложението ще ви пренасочи към настройките на инструментите за вашия бизнес. Можете да го направите веднага или по всяко друго удобно за вас време. Какви инструменти има в приложението?

Профил на компанията.

Тук можете да 1) добавите кратко описание на вашата фирма и какво прави тя; 2) дни и часове работа (тук можете да изберете една от опциите: въведете конкретни дни и часове работа, изберете „винаги отворено“ или изберете „само по уговорка“); 3) адрес (можете да го въведете ръчно или да изберете местоположението на картата); 4) електронна поща; 5) URL адрес на уебсайт

По този начин, от страна на клиента, вашият профил ще изглежда нещо като снимката по-долу.

Създаване на директория.

Тук можете да добавите услуги или продукти. Щракнете върху Добавяне на нов продукт. След това качете снимка на продукта (или няколко). Всички изтеглени мултимедийни файлове се запазват в приложението, така че не можете да се страхувате от загуба на данни, в случай че нещо се случи с телефона ви. След това напишете името на продукта. По желание можете също да добавите цена, описание, URL за вашия продукт и дори код на продукта. По този начин получавате 100% конфигурация с вашия онлайн магазин или друг уебсайт, който продава услуги и продукти. По този начин вече не е необходимо да изпращате вашите стоки / услуги на всеки клиент поотделно. Всичко ще бъде публично достъпно за всеки клиент, който се свърже с вас.

Каталогът ще бъде достъпен за купувача във фирмения профил. Така че, както можете да видите на горната снимка или директно в чата. Иконата на магазина ще се появи в горния десен ъгъл, като кликнете върху който, вашият клиент ще бъде отведен в каталога.

Каталогът от гледна точка на купувача изглежда така:

На снимката по-горе, от лявата страна, има каталог с всички продукти. В моя случай той е само един. В самото дъно е съобщението „Търсите нещо друго? Напишете съобщение до Test Co ”и бутона, който отваря чата. От дясната страна на снимката можете да видите как се показва всеки отделен продукт.

Съгласете се, изглежда много професионално и внимателно. И това въпреки факта, че приложението е абсолютно безплатно.

Комуникационни инструменти.

Страхотна функция за персонализиране на автоматични отговори. Което от своя страна ще опрости максимално процеса на комуникация с вашия клиент. Особено, когато имате много от тях.

4 удобни комуникационни инструмента в WhatsApp Business

1) Публикувайте извън работното време.

Тази функция е подходяща за вас, когато вашата компания работи в определени дни и часове. След това, ако вашият клиент ви напише съобщение извън работното ви време, той ще получи автоматичен отговор. Стандартното съобщение от WA Business е: „Благодарим ви за съобщението. За съжаление в момента не сме на разположение. Определено ще се свържем с вас възможно най-скоро. Разбира се, можете да редактирате съобщението, както искате.

В настройките можете да изберете потребителите, на които ще се изпраща това автоматично съобщение: всички; всичко освен контактите ми; всичко, с изключение на някои индивидуални контакти; само за определени контакти.

Можете също така да изберете кога точно искате съобщението ви да се изпраща автоматично: винаги; извън работното време; нестандартни часове (например, ако сте подложени на ремонт или компанията временно е прекратила дейността си по някаква причина).

2) Автоматичен поздрав.

Можете да включите автоматични поздрави за всички, които пишат за първи път. Стандартно съобщение от WA Business е: „Благодарим ви, че пишете на Test Co! Кажете ни как можем да ви помогнем?

Можете също да изберете потребителите, на които искате да изпратите тези съобщения. Същото като при командироване извън работно време.

3) Бързи отговори.

Когато общувате с клиенти, винаги повтаряте едни и същи неща, отговаряте на едни и същи въпроси. Звучи познато? Сигурен съм, че да. Тази функция ще ви помогне понякога да опростите комуникацията с клиенти. Създавате кратки ключови думи за често изпращани съобщения. Например, ако напишете „/ благодаря“, приложението автоматично ще вмъкне съобщението „Благодаря ви много за поръчката. Ще се радваме да Ви видим отново в нашия магазин ”. Или „/ доставка“ ще вмъкне „Доставката е безплатна за поръчки над 300 PLN“. Удобно, когато напишете /, ще видите всички бързи съобщения. Това ще ви бъде полезно в случай, че сте забравили ключова дума.

4) Етикети.

С голям поток от клиенти можете да се загубите в това кой кой е. Кой е нов клиент, кой вече е направил поръчка, кой иска да направи връщане и т.н. В този случай използването на етикети ще ви помогне. Трябва само да отворите профила на клиента си, да въведете маркерите и да изберете такъв от списъка или да създадете свой собствен. По този начин във вашите чатове всеки определен клиент ще има етикет под своя номер. Както е показано на фигурата по-долу.

Допълнителни функции на WhatsApp Business

И последните две функции, които може да намерите за полезни във вашия бизнес.

1. Свързване на вашия профил в  WhatsApp Business   с Facebook.
2. Създайте бърза връзка във формат https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. По този начин ще можете да изпратите тази връзка на клиентите си в социалните си мрежи или на уебсайта си. С кликване върху него вашият клиент ще отвори чат с вашата компания в приложението WhatsApp. Като алтернатива можете да създадете шаблон за съобщение от вашия клиент. Той ще може да го редактира по желание. Например шаблон може да звучи по този начин. Добър ден! Интересувах се от един от продуктите ...

За всички други функции, които не са споменати в тази статия,  WhatsApp Business   не се различава от WhatsApp.

WhatsApp Business. За кого?

WhatsApp Business е чудесно решение за собствениците на малък и среден бизнес. Освен това можете да използвате това приложение като визитка. Или в случая, когато искате да имате два отделни профила в WhatsApp за частен и бизнес номер. И всичко това на едно мобилно устройство. Приложението е достъпно и за персонални компютри, точно както в случая с WhatsApp. Ако работите в голяма корпорация, трябва да обърнете внимание на продукта WhatsApp - „WhatsApp API“. Има още повече налични функции. Профилът може да се използва от няколко души наведнъж от различни мобилни устройства.

Саша Фирс blog about managing your reality and personal growth

Саша Фирс writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 

Често Задавани Въпроси

Мога ли да използвам WhatsApp Business и Standard акаунт на едно и също устройство?

Ще можете да използвате две отделни приложения на WhatsApp на един и същи телефон. В този случай изобщо не е необходимо да имате телефон с две SIM карти. В допълнение, функционалността на новото приложение ще ви помогне да опростите бизнеса си, да създадете каталози на продукти, списъци с пощенски пощенски списъци и други.

Каква е разликата между бизнеса и стандартния акаунт в WhatsApp?

Основната разлика между бизнес акаунт и стандартен акаунт в WhatsApp е, че бизнес акаунт предоставя допълнителни функции на бизнеса да комуникира със своите клиенти, като например възможността за създаване на бизнес профил с важна информация като описание, имейл адрес и уебсайт връзка.

Как да създам стандартен акаунт в WhatsApp?

Изтеглете и инсталирайте приложението WhatsApp от App Store на вашето устройство. Стартирайте приложението WhatsApp и се съгласете на условията за обслужване и политика за поверителност. Въведете вашия телефонен номер за проверка. Въведете кода за потвърждение, получен чрез SMS в WhatsApp Appl

Как малките предприятия могат да увеличат максимално предимствата на бизнеса на WhatsApp за ангажираност и обслужване на клиентите?

Малките предприятия могат да използват функции като автоматизирани съобщения, бързи отговори и показване на каталог за ефективно управление на взаимодействията на клиентите и популяризиране на техните услуги или продукти.