ما هو WhatsApp Business؟ تعليمات الاستخدام.

يعد تطبيق WhatsApp Business الجديد نسبيًا الذي تم إصداره في عام 2019 خبرًا رائعًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. WhatsApp هو التطبيق الأكثر شعبية في العالم اليوم ، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن WhatsApp Business يتفوق على التطبيقات المماثلة من نواح كثيرة.

WhatsApp Business هو تطبيق مجاني لهواتف Android و iPhone مصممة خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. مع WhatsApp Business ، يمكن للشركات التواصل بسهولة مع العملاء باستخدام أتمتة وأدوات الاستجابة السريعة للرسائل.

يحتوي هذا الحساب على العديد من المزايا على الحساب القياسي في WhatsApp. سيساعد بشكل كبير في تشغيل عملك الصغير والمتوسط.

ستتمكن من استخدام تطبيقين منفصلين لتطبيق WhatsApp على هاتف واحد.

في الوقت نفسه ، ليس من الضروري على الإطلاق امتلاك هاتف ببطاقتي SIM. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك وظيفة التطبيق الجديد على تبسيط أعمالك وإنشاء كتالوجات المنتجات والقوائم البريدية وغير ذلك الكثير. في هذه المقالة ، سوف نفهم ما هو WhatsApp Business ، ومن هو ، وكيف يختلف عن سابقه.

تثبيت التطبيق

WhatsApp Business متاح في إصدار مجاني:

• لأجهزة الأندرويد
  
• و iPhone.
  

بالمقارنة مع WhatsApp ، يحتوي هذا التطبيق على الحرف B بدلاً من رمز الهاتف.

خطوات تثبيت تطبيق WhatsApp Business

1. تأكد من أن هاتفك يحتوي على بطاقة SIM للشركة. قم بتأكيد الرقم عن طريق إدخال رمز التفعيل للتحقق من رقمك.
2. سيطلب منك التطبيق فتح الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. افعل ذلك لتسهيل إضافة عملائك إلى ملفك الشخصي الجديد.
3. أدخل اسم الشركة ، وقم بتحميل صورة الملف الشخصي (على سبيل المثال ، شعار شركتك) ، واختر من القائمة الفئة التي يقع عملك تحتها. يقدم WhatsApp Business عدة فئات ، بما في ذلك: 1) خدمات السيارات ؛ 2) الملابس والترفيه. 3) الجمال / النظافة ومستحضرات التجميل. 4) التعليم ؛ 5) التمويل. 6) محل بقالة. 7) الفندق. 8) مطعم 9) جمعية خيرية وغيرها.
4. ملفك الشخصي جاهز للاستخدام.

إعداد أدوات لملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك

الآن بعد أن أنشأت حساب عملك ، سيعيد التطبيق توجيهك إلى إعدادات الأدوات لعملك. يمكنك القيام بذلك على الفور ، أو في أي وقت آخر يناسبك. ما نوع الأدوات المتوفرة في التطبيق؟

ملف الشركة.

يمكنك هنا 1) إضافة وصف موجز لشركتك وما تفعله ؛ 2) أيام وساعات العمل (هنا يمكنك اختيار أحد الخيارات: إدخال أيام وساعات عمل محددة ، أو اختيار مفتوح دائمًا ، أو اختيار عن طريق الموعد فقط) ؛ 3) العنوان (يمكنك إدخاله يدويًا أو تحديد الموقع على الخريطة) ؛ 4) البريد الإلكتروني. 5) رابط الموقع.

وبالتالي ، من جانب العميل ، سيبدو ملفك الشخصي مثل الصورة أدناه.

إنشاء دليل.

هنا يمكنك إضافة خدمات أو منتجات. انقر فوق إضافة منتج جديد. بعد ذلك ، قم بتحميل صورة منتج (أو عدة صور). يتم حفظ جميع ملفات الوسائط التي تم تنزيلها في التطبيق ، لذلك لا تخاف من فقدان البيانات في حالة حدوث شيء لهاتفك. بعد ذلك ، اكتب اسم المنتج. اختياريًا ، يمكنك أيضًا إضافة سعر ووصف وعنوان URL للمنتج الخاص بك وحتى رمز المنتج. بهذه الطريقة تحصل على تهيئة بنسبة 100٪ لمتجرك عبر الإنترنت أو موقع ويب آخر يبيع الخدمات والمنتجات. وبالتالي ، لم تعد مضطرًا إلى إرسال سلعك / خدماتك إلى كل عميل على حدة. سيكون كل شيء متاحًا للجميع لكل عميل يتصل بك.

سيكون الكتالوج متاحًا للمشتري في ملف تعريف الشركة. لذلك كما ترى في الصورة العليا أو مباشرة في الدردشة. ستظهر أيقونة المتجر في الزاوية اليمنى العليا ، بالنقر فوق أي عميل سيتم نقله إلى الكتالوج.

يبدو الكتالوج من وجهة نظر المشتري كما يلي:

في الصورة أعلاه ، على الجانب الأيسر ، يوجد كتالوج يحتوي على جميع المنتجات. في حالتي ، هو واحد فقط. في الجزء السفلي توجد الرسالة هل تبحث عن شيء آخر؟ اكتب رسالة إلى Test Co والزر الذي يفتح الدردشة. على الجانب الأيمن من الصورة ، يمكنك أن ترى كيف يتم عرض كل منتج على حدة.

موافق ، يبدو احترافيًا للغاية ومدروسًا. وذلك بالرغم من أن التطبيق مجاني تمامًا.

أدوات الاتصال.

ميزة رائعة لتخصيص الردود التلقائية. والذي بدوره سيبسط عملية التواصل مع العميل قدر الإمكان. خاصة عندما يكون لديك الكثير منهم.

4 أدوات اتصال سهلة الاستخدام في WhatsApp للأعمال

1) انشر خارج ساعات العمل.

هذه الوظيفة مناسبة لك عندما تعمل شركتك في أيام وساعات محددة. بعد ذلك ، إذا كتب لك عميلك رسالة خارج ساعات عملك ، فسيتلقى ردًا تلقائيًا. الرسالة القياسية من WA Business هي: شكرًا لك على رسالتك. للأسف ، نحن غير متاحين في هذا الوقت. بالتأكيد سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن. بالطبع ، يمكنك تعديل الرسالة كيفما تشاء.

في الإعدادات ، يمكنك اختيار المستخدمين الذين سيتم إرسال هذه الرسالة التلقائية إليهم: الكل ؛ كل شيء باستثناء جهات الاتصال الخاصة بي ؛ كل شيء ، باستثناء بعض جهات الاتصال الفردية ؛ فقط لبعض جهات الاتصال.

يمكنك أيضًا اختيار الوقت الذي تريد إرسال رسالتك فيه تلقائيًا: دائمًا ؛ خارج ساعات العمل؛ ساعات غير قياسية (على سبيل المثال ، إذا كنت تخضع لإصلاحات أو إذا توقفت الشركة مؤقتًا عن أنشطتها لسبب ما).

2) الترحيب الآلي.

يمكنك تشغيل رسائل الترحيب التلقائية لكل من يكتب للمرة الأولى. الرسالة القياسية من WA Business هي: شكرًا لك على الكتابة إلى Test Co! قل لنا كيف يمكن أن تساعدك؟

يمكنك أيضًا اختيار المستخدمين الذين تريد إرسال هذه الرسائل إليهم. نفس الشيء كما في حالة النشر خارج ساعات العمل.

3) استجابات سريعة.

عند التواصل مع العملاء ، تكرر دائمًا نفس الأشياء ، أجب عن نفس الأسئلة. تبدو مألوفة؟ أنا متأكد من أن نعم. ستساعدك هذه الوظيفة على تبسيط التواصل مع العملاء في بعض الأحيان. تقوم بإنشاء كلمات رئيسية قصيرة للرسائل المرسلة بشكل متكرر. على سبيل المثال ، إذا كتبت شكرًا لك / ، فسيقوم التطبيق تلقائيًا بإدراج الرسالة شكرًا جزيلاً على طلبك. سنكون سعداء لرؤيتك في متجرنا مرة أخرى . أو تسليم / ستدرج التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 300 زلوتي بولندي. بشكل ملائم ، عندما تكتب / ، سترى جميع الرسائل السريعة. سيكون هذا مفيدًا في حالة نسيان كلمة رئيسية.

4) العلامات.

مع التدفق الكبير للعملاء ، يمكنك أن تضيع في من هو. من هو العميل الجديد ، الذي قدم طلبًا بالفعل ، ومن يريد إرجاعه ، وما إلى ذلك. في هذه الحالة ، سيساعدك استخدام الملصقات. تحتاج فقط إلى فتح ملف تعريف العميل الخاص بك ، وإدخال العلامات ، واختيار واحدة من القائمة ، أو إنشاء ملفك الشخصي. وبالتالي ، في محادثاتك ، سيكون لكل عميل معين علامة تحت رقمه. كما هو مبين في الشكل أدناه.

ميزات WhatsApp للأعمال الإضافية

والميزتان الأخيرتان اللتان قد تجدهما مفيدتين في عملك.

1. ربط ملف تعريف  WhatsApp للأعمال   الخاص بك إلى Facebook.
2. قم بإنشاء رابط سريع بتنسيق https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. بهذه الطريقة ، ستتمكن من إرسال هذا الرابط إلى عملائك على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو على موقع الويب الخاص بك. من خلال النقر عليه ، سيفتح عميلك محادثة مع شركتك في تطبيق WhatsApp. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء قالب رسالة من عميلك. سيكون قادرًا على تعديله حسب الرغبة. على سبيل المثال ، قد يبدو القالب هكذا. مساء الخير! لقد كنت مهتمًا بأحد المنتجات ...

بالنسبة لجميع الميزات الأخرى غير المذكورة في هذه المقالة ، لا يختلف  WhatsApp للأعمال   عن WhatsApp.

WhatsApp للأعمال. لمن؟

WhatsApp للأعمال هو حل رائع لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام هذا التطبيق كبطاقة عمل. أو في حالة رغبتك في الحصول على ملفي تعريف منفصلين في WhatsApp لرقم خاص وعملي. وكل ذلك على جهاز محمول واحد. التطبيق متاح أيضًا لأجهزة الكمبيوتر ، تمامًا كما هو الحال في WhatsApp. إذا كنت تعمل في شركة كبيرة ، فعليك الانتباه إلى منتج WhatsApp - WhatsApp API. هناك المزيد من الميزات المتاحة. يمكن استخدام ملف التعريف من قبل عدة أشخاص في وقت واحد من أجهزة محمولة مختلفة.

ساشا فيرس blog about managing your reality and personal growth

ساشا فيرس writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 

الأسئلة المتداولة

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business and Scaldent Account على نفس الجهاز؟

ستتمكن من استخدام اثنين من تطبيقات WhatsApp منفصلة على نفس الهاتف. في هذه الحالة ، ليس من الضروري على الإطلاق الحصول على هاتف مع بطاقتي SIM. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك وظيفة التطبيق الجديد على تبسيط عملك وإنشاء كتالوجات المنتجات والقوائم البريدية والمزيد.

ما هو الفرق بين العمل والحساب القياسي في WhatsApp؟

الفرق الرئيسي بين حساب الأعمال وحساب قياسي في WhatsApp هو أن حساب الأعمال يوفر ميزات إضافية للشركات للتواصل مع عملائها ، مثل القدرة على إنشاء ملف تعريف تجاري مع معلومات مهمة مثل الوصف وعنوان البريد الإلكتروني والموقع وصلة.

كيفية إنشاء حساب قياسي في WhatsApp؟

قم بتنزيل وتثبيت تطبيق WhatsApp من متجر تطبيقات جهازك. قم بتشغيل تطبيق WhatsApp والموافقة على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. أدخل رقم هاتفك للتحقق. أدخل رمز التأكيد الذي تم استلامه عبر SMS في WhatsApp Appl

كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تزيد من فوائد أعمال WhatsApp لمشاركة العملاء وخدمته؟

يمكن للشركات الصغيرة استخدام ميزات مثل الرسائل الآلية والردود السريعة وعرض الكتالوج لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة وتعزيز خدماتهم أو منتجاتهم.