Kinh doanh WhatsApp là gì? Hướng dẫn sử dụng.

Ứng dụng WhatsApp Business tương đối mới được phát hành vào năm 2019 là một tin tuyệt vời cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. WhatsApp là ứng dụng phổ biến nhất trên thế giới hiện nay, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi WhatsApp Business vượt trội hơn các ứng dụng tương tự về nhiều mặt.

WhatsApp Business là một ứng dụng miễn phí cho điện thoại Android và iPhone được thiết kế dành riêng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Với WhatsApp Business, các doanh nghiệp có thể dễ dàng giao tiếp với khách hàng bằng cách sử dụng tự động hóa, sắp xếp và các công cụ phản hồi tin nhắn nhanh.

Tài khoản này có nhiều lợi thế so với tài khoản tiêu chuẩn trong WhatsApp. Nó sẽ giúp rất nhiều để điều hành doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn.

Bạn sẽ có thể sử dụng hai ứng dụng WhatsApp riêng biệt trên một điện thoại.

Đồng thời, không nhất thiết phải có điện thoại có hai thẻ SIM. Ngoài ra, chức năng của ứng dụng mới sẽ giúp bạn đơn giản hóa công việc kinh doanh của mình, tạo danh mục sản phẩm, danh sách gửi thư và hơn thế nữa. Trong bài viết này, chúng ta sẽ hiểu WhatsApp Business là gì, nó dành cho ai và nó khác gì so với người tiền nhiệm.

Cài đặt ứng dụng

WhatsApp Business có sẵn trong một phiên bản miễn phí:

• cho android
  
• và iPhone.
  

So với WhatsApp, ứng dụng này có ký tự “B” thay vì biểu tượng điện thoại.

Các bước cài đặt ứng dụng WhatsApp Business

1. Đảm bảo rằng điện thoại của bạn có  thẻ SIM   của công ty. Xác nhận số bằng cách nhập mã kích hoạt để xác minh số của bạn.
2. Ứng dụng sẽ yêu cầu bạn mở quyền truy cập vào danh bạ của mình. Làm điều này để giúp bạn thêm khách hàng vào hồ sơ mới của mình dễ dàng hơn.
3. Nhập Tên công ty, tải lên ảnh hồ sơ (ví dụ: biểu trưng công ty của bạn) và chọn từ danh sách danh mục doanh nghiệp của bạn thuộc. WhatsApp Business cung cấp một số danh mục, bao gồm: 1) dịch vụ ô tô; 2) quần áo, giải trí; 3) làm đẹp / vệ sinh và mỹ phẩm; 4) giáo dục; 5) tài chính; 6) cửa hàng tạp hóa; 7) khách sạn; 8) nhà hàng 9) tổ chức từ thiện và những tổ chức khác.
4. Hồ sơ của bạn đã sẵn sàng để sử dụng.

Thiết lập các công cụ cho hồ sơ Doanh nghiệp WhatsApp của bạn

Bây giờ bạn đã tạo tài khoản doanh nghiệp của mình, ứng dụng sẽ chuyển hướng bạn đến cài đặt công cụ cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể làm điều đó ngay lập tức, hoặc bất cứ lúc nào thuận tiện cho bạn. Những loại công cụ nào có sẵn trong ứng dụng?

Hồ sơ công ty.

Tại đây bạn có thể 1) thêm một mô tả ngắn về công ty của bạn và những gì nó làm; 2) ngày và giờ làm việc (ở đây bạn có thể chọn một trong các tùy chọn: nhập ngày và giờ làm việc cụ thể, chọn luôn mở, hoặc chọn chỉ theo hẹn); 3) địa chỉ (bạn có thể nhập thủ công hoặc chọn vị trí trên bản đồ); 4) thư điện tử; 5) url trang web.

Do đó, từ phía khách hàng, hồ sơ của bạn sẽ giống như hình dưới đây.

Tạo một thư mục.

Tại đây bạn có thể thêm dịch vụ hoặc sản phẩm. Nhấp vào Thêm sản phẩm mới. Tiếp theo, tải lên (hoặc một số) ảnh sản phẩm. Tất cả các tập tin media đã tải xuống đều được lưu trong ứng dụng, vì vậy bạn có thể không sợ mất dữ liệu trong trường hợp điện thoại của mình xảy ra sự cố. Tiếp theo, viết tên của sản phẩm. Theo tùy chọn, bạn cũng có thể thêm giá, mô tả, url cho sản phẩm của mình và thậm chí là mã sản phẩm. Bằng cách này, bạn có được cấu hình 100% với cửa hàng trực tuyến của mình hoặc trang web khác bán dịch vụ và sản phẩm. Do đó, bạn không còn phải gửi hàng hóa / dịch vụ của mình cho từng khách hàng một cách riêng biệt. Mọi thứ sẽ được công bố rộng rãi cho mọi khách hàng liên hệ với bạn.

Danh mục sẽ có sẵn cho người mua trong hồ sơ công ty. Vì vậy, như bạn có thể thấy trong hình trên, hoặc trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Biểu tượng cửa hàng sẽ xuất hiện ở góc trên bên phải, bằng cách nhấp vào đó, khách hàng của bạn sẽ được đưa đến danh mục.

Danh mục từ quan điểm của người mua trông như thế này:

Trong hình trên, ở phía bên trái, có một danh mục với tất cả các sản phẩm. Trong trường hợp của tôi, anh ấy chỉ là một. Ở dưới cùng là thông báo “Bạn đang tìm kiếm thứ gì khác? Viết tin nhắn cho Test Co ”và nút mở cuộc trò chuyện. Ở phía bên phải của hình, bạn có thể thấy từng sản phẩm riêng lẻ được hiển thị như thế nào.

Đồng ý, trông rất chuyên nghiệp và chu đáo. Và điều này mặc dù thực tế là ứng dụng hoàn toàn miễn phí.

Công cụ truyền thông.

Tính năng tuyệt vời để tùy chỉnh trả lời tự động. Do đó, sẽ đơn giản hóa quá trình giao tiếp với khách hàng của bạn nhiều nhất có thể. Đặc biệt là khi bạn có rất nhiều người trong số họ.

4 công cụ giao tiếp tiện dụng trong Kinh doanh WhatsApp

1) Đăng ngoài giờ làm việc.

Chức năng này phù hợp với bạn khi công ty của bạn hoạt động vào những ngày và giờ cụ thể. Sau đó, nếu khách hàng của bạn viết cho bạn một tin nhắn ngoài giờ làm việc của bạn, họ sẽ nhận được thư trả lời tự động. Thông điệp tiêu chuẩn từ WA Business là: “Cảm ơn vì tin nhắn của bạn. Rất tiếc, chúng tôi không có sẵn tại thời điểm này. Chúng tôi chắc chắn sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Tất nhiên, bạn có thể chỉnh sửa tin nhắn theo cách bạn muốn.

Trong cài đặt, bạn có thể chọn những người dùng mà tin nhắn tự động này sẽ được gửi đến: tất cả; mọi thứ ngoại trừ danh bạ của tôi; mọi thứ, ngoại trừ một số liên hệ riêng lẻ; chỉ cho một số liên hệ nhất định.

Bạn cũng có thể chọn chính xác thời điểm bạn muốn tin nhắn của mình được gửi tự động: luôn luôn; ngoài giờ làm việc; giờ không theo tiêu chuẩn (ví dụ: nếu bạn đang sửa chữa hoặc công ty đã tạm ngừng hoạt động vì một lý do nào đó).

2) Lời chào tự động.

Bạn có thể bật lời chào tự động cho tất cả những người viết lần đầu tiên. Một thông điệp tiêu chuẩn từ WA Business là: “Cảm ơn bạn đã viết thư cho Test Co! Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Bạn cũng có thể chọn người dùng mà bạn muốn gửi những tin nhắn này. Đối với trường hợp đăng tin ngoài giờ hành chính cũng vậy.

3) Phản hồi nhanh.

Khi giao tiếp với khách hàng, bạn luôn lặp lại những điều giống nhau, trả lời những câu hỏi giống nhau. Nghe có vẻ quen? Tôi chắc chắn rằng có. Chức năng này sẽ giúp bạn đôi khi đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng. Bạn tạo từ khóa ngắn cho các tin nhắn thường xuyên được gửi. Ví dụ, nếu bạn viết “/ thank you”, ứng dụng sẽ tự động chèn thông báo “Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đặt hàng. Chúng tôi sẽ rất vui khi gặp lại bạn trong cửa hàng của chúng tôi ”. Hoặc / delivery sẽ chèn Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 300 PLN. Thuận tiện, khi bạn viết /, bạn sẽ thấy tất cả các tin nhắn nhanh. Điều này sẽ hữu ích trong trường hợp bạn quên một từ khóa.

4) Thẻ.

Với một lượng lớn khách hàng, bạn có thể bị lạc vào đâu là ai. Ai là khách hàng mới, người đã đặt hàng, người muốn quay lại, v.v. Trong trường hợp này, sử dụng nhãn sẽ giúp bạn. Bạn chỉ cần mở hồ sơ khách hàng của mình, nhập thẻ và chọn một thẻ từ danh sách hoặc tạo thẻ của riêng bạn. Do đó, trong các cuộc trò chuyện của bạn, mỗi khách hàng được chỉ định sẽ có một thẻ bên dưới số của họ. Như hình bên dưới.

Các tính năng bổ sung của Kinh doanh WhatsApp

Và hai tính năng cuối cùng mà bạn có thể thấy hữu ích cho doanh nghiệp của mình.

1. Kết nối hồ sơ Doanh nghiệp WhatsApp của bạn với Facebook.
2. Tạo liên kết nhanh ở định dạng https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Bằng cách này, bạn sẽ có thể gửi liên kết này đến khách hàng trên mạng xã hội hoặc trên trang web của bạn. Bằng cách nhấp vào nó, khách hàng của bạn sẽ mở một cuộc trò chuyện với công ty của bạn trong ứng dụng WhatsApp. Ngoài ra, bạn có thể tạo một mẫu tin nhắn từ khách hàng của mình. Anh ấy sẽ có thể chỉnh sửa nó theo ý muốn. Ví dụ, một mẫu có thể giống như thế này. Chào buổi chiều! Tôi quan tâm đến một trong những sản phẩm ...

Đối với tất cả các tính năng khác không được đề cập trong bài viết này,  Kinh doanh WhatsApp   không khác gì WhatsApp.

Kinh doanh WhatsApp. Cho ai?

Kinh doanh WhatsApp là một giải pháp tuyệt vời cho các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng ứng dụng này như một danh thiếp. Hoặc trong trường hợp khi bạn muốn có hai hồ sơ riêng biệt trong WhatsApp cho số cá nhân và doanh nghiệp. Và tất cả trên một thiết bị di động. Ứng dụng này cũng có sẵn cho PC, giống như trong trường hợp của WhatsApp. Nếu bạn làm việc trong một tập đoàn lớn, bạn nên chú ý đến sản phẩm WhatsApp - WhatsApp API. Có nhiều tính năng hơn có sẵn. Hồ sơ có thể được nhiều người sử dụng cùng một lúc từ các thiết bị di động khác nhau.

Sasha Firs blog về quản lý thực tế và sự phát triển cá nhân của bạn

Sasha Firs viết blog về sự phát triển cá nhân, từ thế giới vật chất đến thế giới tinh tế. Cô ấy tự nhận mình là một học viên cao cấp, người chia sẻ kinh nghiệm trong quá khứ và hiện tại của mình. Cô ấy giúp những người khác học cách quản lý thực tế của họ và đạt được bất kỳ mục tiêu và mong muốn nào.
 

Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business and Standard T tài khoản trên cùng một thiết bị không?

Bạn sẽ có thể sử dụng hai ứng dụng WhatsApp riêng biệt trên cùng một điện thoại. Trong trường hợp này, hoàn toàn không cần thiết phải có điện thoại với hai thẻ SIM. Ngoài ra, chức năng của ứng dụng mới sẽ giúp bạn đơn giản hóa doanh nghiệp của mình, tạo danh mục sản phẩm, danh sách gửi thư và hơn thế nữa.

Sự khác biệt giữa tài khoản kinh doanh và tiêu chuẩn trong WhatsApp là gì?

Sự khác biệt chính giữa tài khoản doanh nghiệp và tài khoản tiêu chuẩn trong WhatsApp là tài khoản doanh nghiệp cung cấp các tính năng bổ sung cho các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ, chẳng hạn như khả năng tạo hồ sơ kinh doanh với thông tin quan trọng như mô tả, địa chỉ email và trang web liên kết.

Làm thế nào để tạo một tài khoản tiêu chuẩn trong whatsapp?

Tải xuống và cài đặt ứng dụng WhatsApp từ App Store của thiết bị của bạn. Khởi chạy ứng dụng WhatsApp và đồng ý với các điều khoản của chính sách dịch vụ và quyền riêng tư. Nhập số điện thoại của bạn để xác minh. Nhập mã xác nhận nhận được qua SMS vào WhatsApp Appl

Làm thế nào các doanh nghiệp nhỏ có thể tối đa hóa lợi ích của doanh nghiệp WhatsApp cho sự tham gia và dịch vụ của khách hàng?

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng các tính năng như tin nhắn tự động, trả lời nhanh và danh mục giới thiệu để quản lý hiệu quả các tương tác của khách hàng và quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm của họ.