Що таке WhatsApp Business? Інструкція по застосуванню.

Порівняно новий додаток WhatsApp Business, випущений у 2019 році, є чудовою новиною для власників малого бізнесу. WhatsApp - найпопулярніший додаток у світі сьогодні, тому не дивно, що  WhatsApp Business   перевершує подібні програми у багатьох відношеннях.

WhatsApp Business - це безкоштовний додаток для телефонів Android та iPhone, розроблених спеціально для власників малого бізнесу. За допомогою бізнесу WhatsApp підприємства можуть легко спілкуватися з клієнтами за допомогою автоматизації, сортування та інструментів швидкого реагування на повідомлення.

Цей рахунок має багато переваг перед стандартним обліковим записом у WhatsApp. Це значно допоможе керувати вашим маленьким та середнім бізнесом.

Ви зможете використовувати дві окремі програми WhatsApp на одному телефоні.

У той же час зовсім не обов’язково мати телефон з двома SIM-картами. Крім того, функціональність нової програми допоможе вам спростити свій бізнес, створити каталоги товарів, списки розсилки та багато іншого. У цій статті ми зрозуміємо, що таке WhatsApp Business, для кого він призначений і чим він відрізняється від свого попередника.

Встановлення програми

WhatsApp Business доступний у безкоштовній версії:

• для android
  
• та iPhone.
  

У порівнянні з WhatsApp, у цій програмі замість значка телефону є буква “B”.

Кроки для встановлення програми WhatsApp Business

1. Переконайтеся, що у вашому телефоні є фірмова SIM-карта. Підтвердьте номер, ввівши код активації, щоб підтвердити свій номер.
2. Додаток попросить вас відкрити доступ до своїх контактів. Зробіть це, щоб вам було простіше додавати своїх клієнтів до нового профілю.
3. Введіть Назва компанії, завантажте фотографію профілю (наприклад, логотип вашої компанії) та виберіть зі списку категорію, до якої підпадає ваша компанія.  WhatsApp Business   пропонує кілька категорій, серед яких: 1) автомобільні послуги; 2) одяг, розваги; 3) краса / гігієна та косметика; 4) освіта; 5) фінанси; 6) продуктовий магазин; 7) готель; 8) ресторан 9) благодійна організація та інші.
4. Ваш профіль готовий до використання.

Налаштування інструментів для вашого профілю WhatsApp Business

Тепер, коли ви створили свій бізнес-рахунок, програма перенаправить вас до налаштувань інструментів для вашого бізнесу. Ви можете зробити це відразу, або в будь-який інший зручний для вас час. Які інструменти доступні в додатку?

Профіль компанії.

Тут ви можете 1) додати короткий опис своєї фірми та її діяльності; 2) дні та години роботи (тут ви можете вибрати один із варіантів: ввести конкретні дні та години роботи, вибрати «завжди відкрито» або вибрати «лише за попереднім записом»); 3) адреса (її можна ввести вручну або вибрати місце на карті); 4) електронна пошта; 5) URL-адреса веб-сайту.

Таким чином, з боку клієнта ваш профіль буде виглядати приблизно так, як показано на малюнку нижче.

Створення каталогу.

Тут ви можете додати послуги або товари. Натисніть Додати новий продукт. Потім завантажте фотографію товару (або кілька). Всі завантажені мультимедійні файли зберігаються в додатку, тому ви можете не боятися втрати даних, якщо щось трапиться з вашим телефоном. Далі напишіть назву товару. За бажанням ви також можете додати ціну, опис, URL-адресу свого товару і навіть код товару. Таким чином ви отримуєте 100% конфігурацію з вашим Інтернет-магазином або іншим веб-сайтом, який продає послуги та товари. Таким чином, вам більше не доведеться надсилати свої товари / послуги кожному клієнту окремо. Все буде загальнодоступним для кожного клієнта, який зв’яжеться з вами.

Каталог буде доступний покупцеві в профілі компанії. Отже, як ви можете бачити на верхньому малюнку, або безпосередньо в чаті. Піктограма магазину з’явиться у верхньому правому куті, натиснувши на яку, ваш клієнт потрапить до каталогу.

Каталог з точки зору покупця виглядає так:

На малюнку вгорі, зліва, є каталог із усіма товарами. У моєму випадку він лише один. Внизу є повідомлення “Шукаєш чогось іншого? Напишіть повідомлення в Test Co »і кнопку, що відкриває чат. На правій стороні зображення ви можете побачити, як відображається кожен окремий товар.

Погодьтеся, це виглядає дуже професійно і продумано. І це при тому, що додаток абсолютно безкоштовний.

Інструменти спілкування.

Чудова функція для налаштування автоматичних відповідей. Що, в свою чергу, максимально спростить процес спілкування з вашим клієнтом. Особливо, коли їх у вас багато.

4 зручні засоби спілкування в WhatsApp Business

1) Опублікувати поза робочим часом.

Ця функція підходить вам, коли ваша компанія працює в певні дні та години. Потім, якщо ваш клієнт напише вам повідомлення поза робочим часом, він отримає автоматичну відповідь. Стандартне повідомлення від WA Business таке: «Дякуємо за ваше повідомлення. На жаль, наразі ми недоступні. Ми обов’язково зв’яжемося з вами якомога швидше. Звичайно, ви можете редагувати повідомлення як завгодно.

У налаштуваннях ви можете вибрати користувачів, яким буде надіслано це автоматичне повідомлення: усі; все, крім моїх контактів; все, крім окремих контактів; лише для певних контактів.

Ви також можете вибрати, коли саме ви хочете, щоб ваше повідомлення було автоматично надіслано: завжди; поза робочим часом; нестандартні години роботи (наприклад, якщо ви проходите ремонт або компанія з якихось причин тимчасово припинила свою діяльність).

2) Автоматичне привітання.

Ви можете включити автоматичне привітання для всіх, хто пише вперше. Стандартне повідомлення від WA Business таке: «Дякуємо за написання до Test Co! Розкажіть, чим ми можемо вам допомогти?

Ви також можете вибрати користувачів, яким потрібно надіслати ці повідомлення. Те саме, що у випадку розміщення в неробочий час.

3) Швидкі відповіді.

Спілкуючись із клієнтами, ти завжди повторюєш одне і те ж, відповідаєш на однакові запитання. Звучить знайомо? Я впевнений, що так. Ця функція допоможе вам в рази спростити спілкування з клієнтами. Ви створюєте короткі ключові слова для часто надсиланих повідомлень. Наприклад, якщо ви напишете “/ дякую”, програма автоматично вставить повідомлення “Дуже дякую за замовлення. Ми будемо раді бачити Вас знову в нашому магазині ”. Або / доставка вставить Доставка безкоштовна для замовлень на суму понад 300 злотих. Зручно, коли ви пишете /, ви побачите всі швидкі повідомлення. Це стане в нагоді, якщо ви забули ключове слово.

4) Теги.

Маючи великий потік клієнтів, ви можете загубитися в тому, хто є хто. Хто новий клієнт, хто вже зробив замовлення, хто хоче зробити повернення тощо. У цьому випадку вам допоможе використання ярликів. Вам просто потрібно відкрити профіль клієнта, ввести теги та вибрати один зі списку або створити власний. Таким чином, у ваших чатах кожен призначений клієнт матиме позначку під своїм номером. Як показано на малюнку нижче.

Додаткові функції WhatsApp Business

І останні дві функції, які можуть вам виявитися корисними у вашому бізнесі.

1. Підключення вашого профілю  WhatsApp Business   до Facebook.
2. Створіть швидке посилання у форматі https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Таким чином ви зможете надіслати це посилання своїм клієнтам у своїх соціальних мережах або на своєму веб-сайті. Натиснувши на нього, ваш клієнт відкриє чат з вашою компанією в додатку WhatsApp. Крім того, ви можете створити шаблон повідомлення від свого клієнта. Він зможе редагувати його за бажанням. Наприклад, шаблон може звучати так. Доброго дня! Мене зацікавив один з продуктів ...

За всіма іншими функціями, не згаданими в цій статті,  WhatsApp Business   нічим не відрізняється від WhatsApp.

WhatsApp Business. Для кого?

WhatsApp Business - відмінне рішення для власників малого та середнього бізнесу. Більше того, ви можете використовувати цю програму як візитну картку. Або у випадку, коли ви хочете мати два окремі профілі в WhatsApp для приватного та ділового номерів. І все на одному мобільному пристрої. Додаток також доступний для ПК, як і у випадку з WhatsApp. Якщо ви працюєте у великій корпорації, вам слід звернути увагу на продукт WhatsApp - WhatsApp API. Доступних функцій ще більше. Профілем можуть користуватися кілька людей одночасно з різних мобільних пристроїв.

Саша Фірс blog about managing your reality and personal growth

Саша Фірс writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 

Часті Запитання

Чи можу я використовувати бізнес WhatsApp та стандартний обліковий запис на одному пристрої?

Ви зможете використовувати два окремі програми WhatsApp на одному телефоні. У цьому випадку взагалі не потрібно мати телефон з двома SIM -картками. Крім того, функціональність нової програми допоможе вам спростити свій бізнес, створити каталоги товарів, списки розсилки тощо.

Яка різниця між бізнесом та стандартним обліковим записом у WhatsApp?

Основна відмінність між діловим обліковим записом та стандартним обліковим записом у WhatsApp полягає в тому, що акаунт бізнесу надає додаткові функції для підприємств для спілкування зі своїми клієнтами, наприклад, можливість створення бізнес -профілю з важливою інформацією, як опис, електронна адреса та веб -сайт посилання.

Як створити стандартний обліковий запис у WhatsApp?

Завантажте та встановіть додаток WhatsApp з App Store вашого пристрою. Запустіть додаток WhatsApp та погоджуйтесь з умовами послуг та Політики конфіденційності. Введіть номер телефону для перевірки. Введіть код підтвердження, отриманий через SMS, у WhatsApp Appl

Як малий бізнес може максимізувати переваги бізнесу WhatsApp для залучення клієнтів та послуг?

Малий бізнес може використовувати такі функції, як автоматизовані повідомлення, швидкі відповіді та каталог, що демонструють для ефективного управління взаємодіями клієнтів та просування їх послуг чи продуктів.