WhatsApp Business คืออะไร? คำแนะนำสำหรับการใช้งาน

แอพ  WhatsApp Business   ที่ค่อนข้างใหม่เปิดตัวในปี 2019 เป็นข่าวดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในปัจจุบันดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่  WhatsApp Business   จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าแอปที่คล้ายกันในหลาย ๆ ด้าน

WhatsApp Business เป็นแอพฟรีสำหรับโทรศัพท์ Android และ iPhone ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยธุรกิจ WhatsApp ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้ระบบอัตโนมัติการเรียงลำดับและเครื่องมือตอบกลับข้อความด่วน

บัญชีนี้มีข้อได้เปรียบมากมายมากกว่าบัญชีมาตรฐานใน WhatsApp มันจะช่วยดำเนินธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางของคุณได้อย่างมาก

คุณจะสามารถใช้แอพพลิเคชั่น WhatsApp แยกกันสองแอพในโทรศัพท์เครื่องเดียว

ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องมีโทรศัพท์ที่มีสอง ซิมการ์ด   นอกจากนี้ฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชันใหม่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณง่ายขึ้นสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์รายชื่ออีเมลและอื่น ๆ อีกมากมาย ในบทความนี้เราจะทำความเข้าใจว่า  WhatsApp Business   คืออะไรเหมาะกับใครและแตกต่างจากรุ่นก่อนอย่างไร

การติดตั้งแอป

WhatsApp Business มีให้บริการในเวอร์ชันฟรี:

• สำหรับ Android
  
• และ iPhone
  

เมื่อเทียบกับ WhatsApp แอปพลิเคชันนี้จะมีตัวอักษร“ B” แทนไอคอนโทรศัพท์

ขั้นตอนในการติดตั้ง WhatsApp Business App

1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณมีซิมการ์ดของ บริษัท ยืนยันหมายเลขโดยป้อนรหัสเปิดใช้งานเพื่อยืนยันหมายเลขของคุณ
2. แอปพลิเคชันจะขอให้คุณเปิดการเข้าถึงผู้ติดต่อของคุณ ทำสิ่งนี้เพื่อให้คุณเพิ่มลูกค้าในโปรไฟล์ใหม่ได้ง่ายขึ้น
3. ป้อน ชื่อ บริษัท อัปโหลดรูปโปรไฟล์ (ตัวอย่างเช่นโลโก้ บริษัท ของคุณ) และเลือกจากรายการหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ  WhatsApp Business   มีหลายหมวดหมู่ ได้แก่ 1) บริการด้านยานยนต์ 2) เสื้อผ้าความบันเทิง 3) ความงาม / สุขอนามัยและเครื่องสำอาง 4) การศึกษา; 5) การเงิน; 6) ร้านขายของชำ; 7) โรงแรม; 8) ร้านอาหาร 9) องค์กรการกุศลและอื่น ๆ
4. โปรไฟล์ของคุณพร้อมใช้งานแล้ว

การตั้งค่าเครื่องมือสำหรับโปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณ

เมื่อคุณสร้างบัญชีธุรกิจของคุณแล้วแอปจะนำคุณไปยังการตั้งค่าเครื่องมือสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำได้ทันทีหรือในเวลาอื่น ๆ ที่คุณสะดวก แอปมีเครื่องมือประเภทใดบ้าง

ประวัติ บริษัท

ที่นี่คุณสามารถ 1) เพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและสิ่งที่ทำ; 2) วันและเวลาทำงาน (ที่นี่คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง: ป้อนวันและเวลาทำงานที่ต้องการเลือก เปิดเสมอ หรือเลือก ตามการนัดหมายเท่านั้น); 3) ที่อยู่ (คุณสามารถป้อนด้วยตนเองหรือเลือกตำแหน่งบนแผนที่); 4) อีเมล; 5) URL ของเว็บไซต์

ดังนั้นจากฝั่งของลูกค้าโปรไฟล์ของคุณจะมีลักษณะดังภาพด้านล่าง

การสร้างไดเร็กทอรี

คุณสามารถเพิ่มบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ที่นี่ คลิกเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ จากนั้นอัปโหลดรูปถ่ายสินค้า (หรือหลายรูป) ไฟล์สื่อที่ดาวน์โหลดทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในแอปพลิเคชันดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกลัวว่าข้อมูลจะสูญหายในกรณีที่เกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นเขียนชื่อของผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถเพิ่มราคาคำอธิบาย URL สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและแม้แต่รหัสผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับการกำหนดค่า 100% กับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ขายบริการและผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องส่งสินค้า / บริการให้ลูกค้าแต่ละรายแยกกันอีกต่อไป ทุกอย่างจะเปิดเผยต่อสาธารณะสำหรับลูกค้าทุกคนที่ติดต่อคุณ

แคตตาล็อกจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ซื้อในโปรไฟล์ บริษัท ดังที่คุณเห็นในภาพบนหรือในแชทโดยตรง ไอคอนร้านค้าจะปรากฏที่มุมขวาบนเมื่อคลิกที่ซึ่งลูกค้าของคุณจะถูกนำไปที่แคตตาล็อก

แคตตาล็อกจากมุมมองของผู้ซื้อมีลักษณะดังนี้:

ในภาพด้านบนทางด้านซ้ายมีแคตตาล็อกพร้อมสินค้าทั้งหมด ในกรณีของฉันเขาเป็นเพียงคนเดียว ที่ด้านล่างสุดคือข้อความ“ กำลังมองหาอย่างอื่นอยู่หรือ? เขียนข้อความถึง Test Co และปุ่มที่เปิดแชท ทางด้านขวาของภาพคุณจะเห็นวิธีการแสดงผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

เห็นด้วยมันดูเป็นมืออาชีพและรอบคอบมาก และแม้ว่าแอปพลิเคชั่นนี้จะฟรีก็ตาม

เครื่องมือสื่อสาร.

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีจำนวนมาก

4 เครื่องมือสื่อสารที่มีประโยชน์ใน WhatsApp Business

1) โพสต์นอกเวลาทำการ

ฟังก์ชันนี้เหมาะสำหรับคุณเมื่อ บริษัท ของคุณทำงานในวันและเวลาที่กำหนด จากนั้นหากลูกค้าของคุณเขียนข้อความถึงคุณนอกเวลาทำงานเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความมาตรฐานจาก WA Business คือ“ ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ขออภัยเราไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ เราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด แน่นอนคุณสามารถแก้ไขข้อความได้ตามต้องการ

ในการตั้งค่าคุณสามารถเลือกผู้ใช้ที่จะส่งข้อความอัตโนมัตินี้: ทั้งหมด; ทุกอย่างยกเว้นผู้ติดต่อของฉัน ทุกอย่างยกเว้นรายชื่อผู้ติดต่อบางราย สำหรับผู้ติดต่อบางรายเท่านั้น

คุณยังสามารถเลือกเวลาที่คุณต้องการให้ส่งข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ: เสมอ; นอกเวลาทำงาน เวลาทำการที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน (ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังซ่อมแซมหรือ บริษัท หยุดกิจกรรมชั่วคราวด้วยเหตุผลบางประการ)

2) ทักทายอัตโนมัติ

คุณสามารถเปิดคำทักทายอัตโนมัติสำหรับทุกคนที่เขียนเป็นครั้งแรก ข้อความมาตรฐานจาก WA Business คือ: ขอบคุณที่เขียนถึง Test Co! บอกเราว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร?

คุณยังสามารถเลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการส่งข้อความเหล่านี้ให้ เช่นเดียวกับกรณีโพสต์นอกเวลาทำการ

3) การตอบสนองอย่างรวดเร็ว

เมื่อสื่อสารกับลูกค้าคุณมักจะพูดสิ่งเดิม ๆ ตอบคำถามเดิม ๆ เสียงคุ้นเคย? ฉันมั่นใจว่าใช่ ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นในบางครั้ง คุณสร้างคำหลักสั้น ๆ สำหรับข้อความที่ส่งบ่อย ตัวอย่างเช่นหากคุณเขียน“ / ขอบคุณ” แอปพลิเคชันจะแทรกข้อความ“ ขอบคุณมากสำหรับคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติ เรายินดีที่จะพบคุณในร้านของเราอีกครั้ง” หรือ / delivery จะแทรก Delivery is free for order over PLN 300. สะดวกเมื่อคุณเขียน / คุณจะเห็นข้อความด่วนทั้งหมด สิ่งนี้จะมีประโยชน์ในกรณีที่คุณลืมคีย์เวิร์ด

4) แท็ก

ด้วยลูกค้าจำนวนมากทำให้คุณหลงทางได้ว่าใครเป็นใคร ใครเป็นลูกค้าใหม่ที่สั่งซื้อไปแล้วใครต้องการคืนสินค้าและอื่น ๆ ในกรณีนี้การใช้ป้ายกำกับจะช่วยคุณได้ คุณเพียงแค่ต้องเปิดโปรไฟล์ลูกค้าของคุณป้อนแท็กและเลือกจากรายการหรือสร้างของคุณเอง ดังนั้นในการแชทของคุณลูกค้าที่ได้รับมอบหมายแต่ละรายจะมีแท็กใต้หมายเลขของตน ดังแสดงในรูปด้านล่าง.

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ WhatsApp Business

และคุณลักษณะสองประการสุดท้ายที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในธุรกิจของคุณ

1. การเชื่อมต่อโปรไฟล์  WhatsApp Business   กับ Facebook
2. สร้างลิงค์ด่วนในรูปแบบ https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถส่งลิงค์นี้ไปยังลูกค้าของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อคลิกที่มันลูกค้าของคุณจะเปิดการแชทกับ บริษัท ของคุณในแอปพลิเคชัน WhatsApp หรือคุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความจากไคลเอนต์ของคุณ เขาจะสามารถแก้ไขได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่นเทมเพลตอาจเป็นแบบนี้ สวัสดีตอนบ่าย! ฉันสนใจผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่ง ...

สำหรับคุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมดที่ไม่ได้กล่าวถึงในบทความนี้  WhatsApp Business   ก็ไม่ต่างจาก WhatsApp

WhatsApp Business เพื่อใคร?

WhatsApp Business เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถใช้แอพพลิเคชั่นนี้เป็นนามบัตร หรือในกรณีที่คุณต้องการมีสองโปรไฟล์แยกกันใน WhatsApp สำหรับหมายเลขส่วนตัวและหมายเลขธุรกิจ และทั้งหมดบนอุปกรณ์มือถือเครื่องเดียว แอปนี้มีให้บริการสำหรับพีซีเช่นเดียวกับในกรณีของ WhatsApp หากคุณทำงานใน บริษัท ขนาดใหญ่คุณควรใส่ใจกับผลิตภัณฑ์ WhatsApp - WhatsApp API ยังมีคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้ใช้หลายคนสามารถใช้โปรไฟล์ได้พร้อมกันจากอุปกรณ์มือถือที่แตกต่างกัน

ซาช่าเฟอร์ blog about managing your reality and personal growth

ซาช่าเฟอร์ writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถใช้ธุรกิจ WhatsApp และบัญชีมาตรฐานบนอุปกรณ์เดียวกันได้หรือไม่?

คุณจะสามารถใช้แอพ WhatsApp สองตัวแยกกันบนโทรศัพท์เดียวกัน ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องมีโทรศัพท์พร้อมซิมการ์ดสองใบ นอกจากนี้ฟังก์ชั่นของแอปพลิเคชันใหม่จะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของธุรกิจของคุณสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์รายการส่งจดหมายและอื่น ๆ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างบัญชีธุรกิจและบัญชีมาตรฐานใน WhatsApp?

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบัญชีธุรกิจและบัญชีมาตรฐานใน WhatsApp คือบัญชีธุรกิจมีคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาเช่นความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่มีข้อมูลสำคัญเช่นคำอธิบายที่อยู่อีเมลและเว็บไซต์ ลิงค์.

จะสร้างบัญชีมาตรฐานใน WhatsApp ได้อย่างไร?

ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพ WhatsApp จาก App Store ของอุปกรณ์ของคุณ เปิดตัวแอพ WhatsApp และยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัว ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบ ป้อนรหัสยืนยันที่ได้รับผ่าน SMS ลงใน WhatsApp Appl

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประโยชน์สูงสุดของธุรกิจ WhatsApp สำหรับการมีส่วนร่วมและบริการของลูกค้าได้อย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้คุณสมบัติเช่นข้อความอัตโนมัติการตอบกลับอย่างรวดเร็วและแคตตาล็อกที่จัดแสดงเพื่อจัดการการโต้ตอบของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและส่งเสริมบริการหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขา