Ce este WhatsApp Business? Instructiuni de folosire.

Ce este WhatsApp Business? Instructiuni de folosire.


Aplicația relativ nouă WhatsApp Business lansată în 2019 este o veste minunată pentru proprietarii de întreprinderi mici. WhatsApp este cea mai populară aplicație din lume astăzi, deci nu ar trebui să fie o surpriză faptul că WhatsApp Business depășește aplicațiile similare în multe feluri.

WhatsApp Business este o aplicație gratuită pentru telefoanele Android și iPhone -urile concepute special pentru proprietarii de întreprinderi mici. Cu afacerea WhatsApp, întreprinderile pot comunica cu ușurință cu clienții folosind instrumente de automatizare, sortare și răspuns rapid la mesaje.

Acest cont are multe avantaje față de contul standard din WhatsApp. Vă va ajuta foarte mult să vă conduceți afacerea mică și medie.

Veți putea utiliza două aplicații WhatsApp separate pe un singur telefon.

În același timp, nu este deloc necesar să ai un telefon cu două cartele SIM. În plus, funcționalitatea noii aplicații vă va ajuta să vă simplificați afacerea, să creați cataloage de produse, liste de discuții și multe altele. În acest articol, vom înțelege ce este WhatsApp Business, pentru cine este și cum diferă de predecesorul său.

Instalarea aplicației

WhatsApp Business este disponibil într-o versiune gratuită:

Comparativ cu WhatsApp, această aplicație are litera „B” în locul pictogramei telefonului.

Pași pentru instalarea aplicației WhatsApp Business

  1. Asigurați-vă că telefonul dvs. are  o cartelă SIM   a companiei. Confirmați numărul introducând codul de activare pentru a vă verifica numărul.
  2. Aplicația vă va cere să deschideți accesul la contactele dvs. Faceți acest lucru pentru a vă ușura adăugarea clienților la noul dvs. profil.
  3. Introduceți „Numele companiei”, încărcați o fotografie de profil (de exemplu, sigla companiei dvs.) și selectați din listă categoria în care se încadrează afacerea dvs. WhatsApp Business oferă mai multe categorii, inclusiv: 1) servicii auto; 2) îmbrăcăminte, divertisment; 3) frumusețe / igienă și produse cosmetice; 4) educație; 5) finanțe; 6) magazin alimentar; 7) hotel; 8) restaurant 9) organizație caritabilă și altele.
  4. Profilul dvs. este gata de utilizare.

Configurarea instrumentelor pentru profilul dvs. de afaceri WhatsApp

Acum că v-ați creat contul de companie, aplicația vă va redirecționa către setările de instrumente pentru afacerea dvs. Puteți face acest lucru imediat sau în orice alt moment convenabil pentru dvs. Ce fel de instrumente sunt disponibile în aplicație?

Profilul Companiei.

Aici puteți 1) adăuga o scurtă descriere a firmei dvs. și a ceea ce face; 2) zile și ore de lucru (aici puteți alege una dintre opțiuni: introduceți anumite zile și ore de lucru, alegeți „întotdeauna deschis” sau alegeți „numai la programare”); 3) adresa (o puteți introduce manual sau puteți selecta locația de pe hartă); 4) e-mail; 5) adresa URL a site-ului web.

Astfel, din partea clientului, profilul dvs. va arăta ca imaginea de mai jos.

Crearea unui director.

Aici puteți adăuga servicii sau produse. Faceți clic pe Adăugați un produs nou. Apoi, încărcați o fotografie de produs (sau mai multe). Toate fișierele media descărcate sunt salvate în aplicație, astfel încât să nu vă fie frică de pierderea datelor în cazul în care se întâmplă ceva cu telefonul dvs. Apoi, scrieți numele produsului. Opțional, puteți adăuga, de asemenea, un preț, o descriere, o adresă URL pentru produsul dvs. și chiar un cod de produs. În acest fel veți obține o configurație 100% cu magazinul dvs. online sau alt site web care vinde servicii și produse. Astfel, nu mai trebuie să vă trimiteți bunurile / serviciile către fiecare client separat. Totul va fi disponibil public pentru fiecare client care vă contactează.

Catalogul va fi disponibil cumpărătorului în profilul companiei. Deci, după cum puteți vedea în imaginea de sus sau direct în chat. Pictograma magazinului va apărea în colțul din dreapta sus, făcând clic pe care, clientul dvs. va fi dus la catalog.

Catalogul din perspectiva cumpărătorului arată astfel:

În imaginea de mai sus, în partea stângă, există un catalog cu toate produsele. În cazul meu, el este doar unul. În partea de jos este mesajul „Căutați altceva? Scrieți un mesaj către Test Co ”și butonul care deschide chatul. În partea dreaptă a imaginii, puteți vedea cum este afișat fiecare produs individual.

De acord, arată foarte profesionist și atent. Și asta în ciuda faptului că aplicația este absolut gratuită.

Instrumente de comunicare.

Funcție minunată pentru a personaliza răspunsurile automate. Ceea ce, la rândul său, va simplifica cât mai mult procesul de comunicare cu clientul dumneavoastră. Mai ales când ai o mulțime de ele.

4 instrumente de comunicare la îndemână în Afaceri WhatsApp

1) Postați în afara programului de lucru.

Această funcție este potrivită pentru dvs. atunci când compania dvs. funcționează în anumite zile și ore. Apoi, dacă clientul dvs. vă scrie un mesaj în afara programului dvs. de lucru, el va primi un răspuns automat. Mesajul standard de la WA Business este: „Vă mulțumim pentru mesaj. Din păcate, nu suntem disponibili în acest moment. Cu siguranță vă vom contacta cât mai curând posibil. „Desigur, puteți edita mesajul după cum doriți.

În setări, puteți alege utilizatorii cărora li se va trimite acest mesaj automat: toate; totul, cu excepția contactelor mele; totul, cu excepția unor contacte individuale; numai pentru anumite contacte.

Также вы можете выбрать, когда именно вы хотите, чтобы ваше сообщение автоматически высылалось: всегда; вне рабочего времени; нестандартные часы (например, если у вас ведется ремонт или компания по каким-либо причинам временно прекратила свою деятельность).

2) Salut automat.

Puteți activa salutările automate pentru toți cei care scriu pentru prima dată. Un mesaj standard de la WA Business este: „Vă mulțumim că ați scris la Test Co! Spuneți-ne cum vă putem ajuta?

De asemenea, puteți alege utilizatorii cărora doriți să le trimiteți aceste mesaje. La fel ca în cazul postării în afara orelor de birou.

3) Răspunsuri rapide.

Când comunicați cu clienții, repetați întotdeauna aceleași lucruri, răspundeți la aceleași întrebări. Suna familiar? Sunt sigur că da. Această funcție vă va ajuta să simplificați comunicarea cu clienții uneori. Creați cuvinte cheie scurte pentru mesajele trimise frecvent. De exemplu, dacă scrieți „/ mulțumesc”, aplicația va introduce automat mesajul „Vă mulțumim foarte mult pentru comanda dvs. Ne vom bucura să ne revedem în magazinul nostru ”. Sau „/ livrare” va introduce „Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 300 PLN”. În mod convenabil, când scrieți „/”, veți vedea toate mesajele rapide. Acest lucru vă va fi util în cazul în care ați uitat un cuvânt cheie.

4) Etichete.

Cu un flux mare de clienți, vă puteți pierde în cine este cine. Cine este un client nou, care a făcut deja o comandă, cine dorește să returneze și așa mai departe. În acest caz, utilizarea etichetelor vă va ajuta. Trebuie doar să deschideți profilul clientului dvs., să introduceți etichetele și să selectați unul din listă sau să vă creați propriul. Astfel, în chat-urile dvs., fiecare client desemnat va avea o etichetă sub numărul său. Așa cum se arată în figura de mai jos.

Funcții suplimentare Afaceri WhatsApp

Și ultimele două caracteristici pe care le-ați putea găsi utile în afacerea dvs.

  1. Conectarea profilului dvs. de  Afaceri WhatsApp   la Facebook.
  2. Creați un link rapid în format https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. În acest fel, veți putea trimite acest link clienților dvs. pe rețelele dvs. sociale sau pe site-ul dvs. web. Făcând clic pe acesta, clientul dvs. va deschide un chat cu compania dvs. în aplicația WhatsApp. Alternativ, puteți crea un șablon de mesaj de la clientul dvs. El îl va putea edita după bunul plac. De exemplu, un șablon poate suna astfel. Bună ziua! M-a interesat unul dintre produse ...

Pentru toate celelalte caracteristici care nu sunt menționate în acest articol,  Afaceri WhatsApp   nu diferă de WhatsApp.

Afaceri WhatsApp. Pentru cine?

Afaceri WhatsApp este o soluție excelentă pentru proprietarii de întreprinderi mici și mijlocii. Mai mult, puteți utiliza această aplicație ca o carte de vizită. Sau în cazul în care doriți să aveți două profiluri separate în WhatsApp pentru un număr privat și de afaceri. Și totul pe un singur dispozitiv mobil. Aplicația este disponibilă și pentru PC-uri, la fel ca în cazul WhatsApp. Dacă lucrați într-o corporație mare, ar trebui să acordați atenție produsului WhatsApp - „WhatsApp API”. Există și mai multe funcții disponibile. Profilul poate fi utilizat de mai multe persoane simultan de pe diferite dispozitive mobile.

Sasha Firs
Blogul Sasha Firs despre gestionarea realității și creșterii personale

Sasha Firs scrie un blog despre creșterea personală, de la lumea materială la cea subtilă. Ea se poziționează ca un elev senior care împărtășește experiențele sale trecute și prezente. Ea îi ajută pe ceilalți să învețe să-și gestioneze realitatea și să atingă orice obiective și dorințe.
 

Întrebări Frecvente

Pot folosi business Whatsapp și cont standard pe același dispozitiv?
Veți putea utiliza două aplicații WhatsApp separate pe același telefon. În acest caz, nu este deloc necesar să aveți un telefon cu două carduri SIM. În plus, funcționalitatea noii aplicații vă va ajuta să vă simplificați afacerea, să creați cataloage de produse, liste de corespondență și multe altele.
Care este diferența dintre contul de afaceri și contul standard în WhatsApp?
Principala diferență între un cont de afaceri și un cont standard în WhatsApp este că un cont de afaceri oferă funcții suplimentare pentru întreprinderi pentru a comunica cu clienții lor, cum ar fi posibilitatea de a crea un profil de afaceri cu informații importante, cum ar fi o descriere, o adresă de e -mail și site -ul web legătură.
Cum să creezi un cont standard în WhatsApp?
Descărcați și instalați aplicația WhatsApp din magazinul de aplicații al dispozitivului. Lansați aplicația WhatsApp și sunt de acord cu termenii de serviciu și de politică de confidențialitate. Introduceți numărul dvs. de telefon pentru verificare. Introduceți codul de confirmare primit prin SMS în WhatsApp Appl
Cum pot întreprinderile mici să maximizeze beneficiile afacerii WhatsApp pentru implicarea și serviciile clienților?
Întreprinderile mici pot utiliza funcții precum mesaje automate, răspunsuri rapide și prezentare de catalog pentru a gestiona eficient interacțiunile cu clienții și pentru a -și promova serviciile sau produsele.




Comentarii (0)

Lasa un comentariu