Τι είναι το WhatsApp Business; Οδηγίες χρήσης.

Η σχετικά νέα εφαρμογή WhatsApp Business που κυκλοφόρησε το 2019 είναι εξαιρετική είδηση ​​για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Το WhatsApp είναι η πιο δημοφιλής εφαρμογή στον κόσμο σήμερα, οπότε δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το WhatsApp Business ξεπερνά παρόμοιες εφαρμογές με πολλούς τρόπους.

Το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν εφαρμογή για τα τηλέφωνα Android και τα iPhones που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Με την επιχείρηση WhatsApp, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να επικοινωνούν με τους πελάτες που χρησιμοποιούν εργαλεία αυτοματοποίησης, ταξινόμησης και γρήγορης απάντησης μηνυμάτων.

Αυτός ο λογαριασμός έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με τον τυπικό λογαριασμό στο WhatsApp. Θα βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό να τρέξει τη μικρή και μεσαίες επιχειρήσεις σας.

Θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δύο ξεχωριστές εφαρμογές WhatsApp σε ένα τηλέφωνο.

Ταυτόχρονα, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να έχετε ένα τηλέφωνο με δύο κάρτες SIM. Επιπλέον, η λειτουργικότητα της νέας εφαρμογής θα σας βοηθήσει να απλοποιήσετε την επιχείρησή σας, να δημιουργήσετε καταλόγους προϊόντων, λίστες αλληλογραφίας και πολλά άλλα. Σε αυτό το άρθρο, θα κατανοήσουμε τι είναι το WhatsApp Business, για ποιον είναι και πώς διαφέρει από τον προκάτοχό του.

Εγκατάσταση της εφαρμογής

Το WhatsApp Business διατίθεται σε δωρεάν έκδοση:

• για αντρόιντ
  
• και iPhone.
  

Σε σύγκριση με το WhatsApp, αυτή η εφαρμογή έχει το γράμμα B αντί για το εικονίδιο του τηλεφώνου.

Βήματα για την εγκατάσταση της εφαρμογής WhatsApp Business

1. Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας διαθέτει εταιρική κάρτα SIM. Επιβεβαιώστε τον αριθμό εισάγοντας τον κωδικό ενεργοποίησης για να επαληθεύσετε τον αριθμό σας.
2. Η εφαρμογή θα σας ζητήσει να ανοίξετε την πρόσβαση στις επαφές σας. Κάντε το για να διευκολύνετε την προσθήκη των πελατών σας στο νέο σας προφίλ.
3. Εισαγάγετε Όνομα εταιρείας, ανεβάστε μια φωτογραφία προφίλ (για παράδειγμα, το λογότυπο της εταιρείας σας) και επιλέξτε από τη λίστα την κατηγορία στην οποία ανήκει η επιχείρησή σας. Το WhatsApp Business προσφέρει διάφορες κατηγορίες, όπως: 1) υπηρεσίες αυτοκινήτων. 2) ρούχα, ψυχαγωγία 3) ομορφιά / υγιεινή και καλλυντικά 4) εκπαίδευση · 5) χρηματοδότηση 6) μανάβικο 7) ξενοδοχείο 8) εστιατόριο 9) φιλανθρωπική οργάνωση και άλλα.
4. Το προφίλ σας είναι έτοιμο για χρήση.

Ρύθμιση εργαλείων για το προφίλ της επιχείρησής σας στο WhatsApp

Τώρα που έχετε δημιουργήσει τον επαγγελματικό σας λογαριασμό, η εφαρμογή θα σας ανακατευθύνει στις ρυθμίσεις εργαλείων για την επιχείρησή σας. Μπορείτε να το κάνετε αμέσως ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή είναι βολικό για εσάς. Τι είδους εργαλεία είναι διαθέσιμα στην εφαρμογή;

Εταιρικό Προφίλ.

Εδώ μπορείτε 1) να προσθέσετε μια σύντομη περιγραφή της εταιρείας σας και τι κάνει. 2) ημέρες και ώρες εργασίας (εδώ μπορείτε να επιλέξετε μία από τις επιλογές: εισαγάγετε συγκεκριμένες ημέρες και ώρες εργασίας, επιλέξτε πάντα ανοιχτό ή επιλέξτε μόνο με ραντεβού). 3) διεύθυνση (μπορείτε να την εισαγάγετε χειροκίνητα ή να επιλέξετε την τοποθεσία στον χάρτη). 4) e-mail. 5) διεύθυνση URL ιστότοπου.

Έτσι, από την πλευρά του πελάτη, το προφίλ σας θα μοιάζει με την παρακάτω εικόνα.

Δημιουργία καταλόγου.

Εδώ μπορείτε να προσθέσετε υπηρεσίες ή προϊόντα. Κάντε κλικ στην Προσθήκη νέου προϊόντος. Στη συνέχεια, ανεβάστε μια φωτογραφία προϊόντος (ή περισσότερες). Όλα τα ληφθέντα αρχεία πολυμέσων αποθηκεύονται στην εφαρμογή, επομένως δεν μπορείτε να φοβάστε την απώλεια δεδομένων σε περίπτωση που συμβεί κάτι στο τηλέφωνό σας. Στη συνέχεια, γράψτε το όνομα του προϊόντος. Προαιρετικά, μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια τιμή, περιγραφή, διεύθυνση URL για το προϊόν σας, ακόμη και έναν κωδικό προϊόντος. Με αυτόν τον τρόπο έχετε 100% διαμόρφωση με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή άλλο ιστότοπο που πουλά υπηρεσίες και προϊόντα. Επομένως, δεν χρειάζεται πλέον να στέλνετε τα αγαθά / τις υπηρεσίες σας σε κάθε πελάτη ξεχωριστά. Όλα θα είναι δημόσια διαθέσιμα για κάθε πελάτη που επικοινωνεί μαζί σας.

Ο κατάλογος θα είναι διαθέσιμος στον αγοραστή στο προφίλ της εταιρείας. Έτσι, όπως μπορείτε να δείτε στην επάνω εικόνα, ή απευθείας στη συνομιλία. Το εικονίδιο καταστήματος θα εμφανιστεί στην επάνω δεξιά γωνία, κάνοντας κλικ πάνω του, ο πελάτης σας θα μεταφερθεί στον κατάλογο.

Ο κατάλογος από την πλευρά του αγοραστή μοιάζει με αυτόν:

Στην παραπάνω εικόνα, στην αριστερή πλευρά, υπάρχει ένας κατάλογος με όλα τα προϊόντα. Στην περίπτωσή μου, είναι μόνο ένας. Στο κάτω μέρος βρίσκεται το μήνυμα «Ψάχνετε κάτι άλλο; Γράψτε ένα μήνυμα στο Test Co »και στο κουμπί που ανοίγει τη συνομιλία. Στη δεξιά πλευρά της εικόνας, μπορείτε να δείτε πώς εμφανίζεται κάθε μεμονωμένο προϊόν.

Συμφωνώ, φαίνεται πολύ επαγγελματικό και προσεκτικό. Και αυτό παρά το γεγονός ότι η εφαρμογή είναι εντελώς δωρεάν.

Εργαλεία επικοινωνίας.

Υπέροχη δυνατότητα προσαρμογής των αυτόματων απαντήσεων. Αυτό, με τη σειρά του, θα απλοποιήσει τη διαδικασία επικοινωνίας με τον πελάτη σας όσο το δυνατόν περισσότερο. Ειδικά όταν έχετε πολλά από αυτά.

4 εύχρηστα εργαλεία επικοινωνίας στο Επιχείρηση WhatsApp

1) Δημοσίευση εκτός ωρών εργασίας.

Αυτή η λειτουργία είναι κατάλληλη για εσάς όταν η εταιρεία σας λειτουργεί συγκεκριμένες ημέρες και ώρες. Στη συνέχεια, εάν ο πελάτης σας στείλει ένα μήνυμα εκτός των ωρών εργασίας σας, θα λάβει μια αυτόματη απάντηση. Το τυπικό μήνυμα από το WA Business είναι: «Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή. Σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Φυσικά, μπορείτε να επεξεργαστείτε το μήνυμα όπως θέλετε.

Στις ρυθμίσεις, μπορείτε να επιλέξετε τους χρήστες στους οποίους θα σταλεί αυτό το αυτόματο μήνυμα: όλα; τα πάντα εκτός από τις επαφές μου. τα πάντα, εκτός από ορισμένες μεμονωμένες επαφές. μόνο για ορισμένες επαφές.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ακριβώς πότε θέλετε να αποστέλλεται αυτόματα το μήνυμά σας: πάντα; εκτός ωρών εργασίας · μη τυπικές ώρες (για παράδειγμα, εάν πραγματοποιείτε επισκευές ή η εταιρεία έχει διακόψει προσωρινά τις δραστηριότητές της για κάποιο λόγο)

2) Αυτόματος χαιρετισμός.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τους αυτόματους χαιρετισμούς για όσους γράφουν για πρώτη φορά. Ένα τυπικό μήνυμα από το WA Business είναι: «Σας ευχαριστούμε που γράψατε στο Test Co! Πείτε μας πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τους χρήστες στους οποίους θέλετε να στείλετε αυτά τα μηνύματα. Το ίδιο με την περίπτωση απόσπασης εκτός ωρών γραφείου.

3) Γρήγορες απαντήσεις.

Όταν επικοινωνείτε με πελάτες, επαναλαμβάνετε πάντα τα ίδια πράγματα, απαντάτε στις ίδιες ερωτήσεις. Ακούγεται οικείο? Είμαι σίγουρος ότι ναι. Αυτή η λειτουργία θα σας βοηθήσει να απλοποιήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες κατά καιρούς. Δημιουργείτε σύντομες λέξεις-κλειδιά για μηνύματα που στέλνονται συχνά. Για παράδειγμα, αν γράψετε «/ ευχαριστώ», η εφαρμογή θα εισαγάγει αυτόματα το μήνυμα «Ευχαριστώ πολύ για την παραγγελία σας. Θα χαρούμε να σας δούμε ξανά στο κατάστημά μας ». Ή / παράδοση θα εισαχθεί Η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 300 PLN. Βολικά, όταν γράφετε /, θα δείτε όλα τα γρήγορα μηνύματα. Αυτό θα είναι χρήσιμο σε περίπτωση που ξεχάσετε μια λέξη-κλειδί.

4) Ετικέτες.

Με μια μεγάλη ροή πελατών, μπορείτε να χαθείτε σε ποιος είναι ποιος. Ποιος είναι νέος πελάτης, που έχει ήδη υποβάλει παραγγελία, ποιος θέλει να κάνει επιστροφή και ούτω καθεξής. Σε αυτήν την περίπτωση, η χρήση ετικετών θα σας βοηθήσει. Απλώς πρέπει να ανοίξετε το προφίλ του πελάτη σας, να εισαγάγετε τις ετικέτες και να επιλέξετε μία από τη λίστα ή να δημιουργήσετε τη δική σας. Έτσι, στις συζητήσεις σας, κάθε καθορισμένος πελάτης θα έχει μια ετικέτα κάτω από τον αριθμό του. Όπως φαίνεται στο παρακάτω σχήμα.

Πρόσθετες λειτουργίες Επιχείρηση WhatsApp

Και οι δύο τελευταίες δυνατότητες που μπορεί να βρείτε χρήσιμες στην επιχείρησή σας

1. Σύνδεση του εταιρικού προφίλ WhatsApp στο Facebook.
2. Δημιουργήστε έναν γρήγορο σύνδεσμο με τη μορφή https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να στείλετε αυτόν τον σύνδεσμο στους πελάτες σας στα κοινωνικά σας δίκτυα ή στον ιστότοπό σας. Κάνοντας κλικ σε αυτό, ο πελάτης σας θα ανοίξει μια συνομιλία με την εταιρεία σας στην εφαρμογή WhatsApp. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο μηνύματος από τον πελάτη σας. Θα είναι σε θέση να το επεξεργαστεί κατά βούληση. Για παράδειγμα, ένα πρότυπο μπορεί να ακούγεται έτσι. Καλησπέρα! Ενδιαφέρομαι για ένα από τα προϊόντα ...

Για όλες τις άλλες δυνατότητες που δεν αναφέρονται σε αυτό το άρθρο, το Επιχείρηση WhatsApp δεν διαφέρει από το WhatsApp.

Επιχείρηση WhatsApp. Για ποιόν?

Το Επιχείρηση WhatsApp είναι μια εξαιρετική λύση για ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την εφαρμογή ως επαγγελματική κάρτα. Ή στην περίπτωση που θέλετε να έχετε δύο ξεχωριστά προφίλ στο WhatsApp για έναν ιδιωτικό και επαγγελματικό αριθμό. Και όλα σε μία κινητή συσκευή. Η εφαρμογή είναι επίσης διαθέσιμη για υπολογιστές, όπως στην περίπτωση του WhatsApp. Εάν εργάζεστε σε μια μεγάλη εταιρεία, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στο προϊόν WhatsApp - WhatsApp API. Υπάρχουν ακόμη περισσότερες δυνατότητες διαθέσιμες. Το προφίλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλά άτομα ταυτόχρονα από διαφορετικές φορητές συσκευές.

Σάσα Φιρς blog about managing your reality and personal growth

Σάσα Φιρς writes a blog about personal growth, from the material world to the subtle one. She positions herself as a senior learner who shares her past and present experiences. She helps other people learn to manage their reality and achieve any goals and desires.
 

Συχνές Ερωτήσεις

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την επιχείρηση WhatsApp και τον τυπικό λογαριασμό στην ίδια συσκευή;

Θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δύο ξεχωριστές εφαρμογές WhatsApp στο ίδιο τηλέφωνο. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να έχετε ένα τηλέφωνο με δύο κάρτες SIM. Επιπλέον, η λειτουργικότητα της νέας εφαρμογής θα σας βοηθήσει να απλοποιήσετε την επιχείρησή σας, να δημιουργήσετε καταλόγους προϊόντων, λίστες αλληλογραφίας και πολλά άλλα.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ επιχειρηματικού και τυπικού λογαριασμού στο WhatsApp;

Η κύρια διαφορά μεταξύ ενός επιχειρηματικού λογαριασμού και ενός τυπικού λογαριασμού στο WhatsApp είναι ότι ένας επιχειρηματικός λογαριασμός παρέχει πρόσθετα χαρακτηριστικά για τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους, όπως η δυνατότητα δημιουργίας ενός επιχειρηματικού προφίλ με σημαντικές πληροφορίες όπως μια περιγραφή, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστότοπος Σύνδεσμος.

Πώς να δημιουργήσετε έναν τυπικό λογαριασμό στο WhatsApp;

Κατεβάστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή WhatsApp από το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας. Ξεκινήστε την εφαρμογή WhatsApp και συμφωνήστε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας για επαλήθευση. Εισαγάγετε τον κωδικό επιβεβαίωσης που λαμβάνεται μέσω SMS στο WhatsApp Appl

Πώς μπορούν οι μικρές επιχειρήσεις να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη της επιχείρησης WhatsApp για την εμπλοκή και την εξυπηρέτηση των πελατών;

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν χαρακτηριστικά όπως αυτοματοποιημένα μηνύματα, γρήγορες απαντήσεις και επίδειξη καταλόγου για την αποτελεσματική διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών και την προώθηση των υπηρεσιών ή των προϊόντων τους.