Was ist WhatsApp Business? Gebrauchsanweisung.




Die relativ neue WhatsApp Business-App, die 2019 veröffentlicht wurde, ist eine gute Nachricht für Kleinunternehmer. WhatsApp ist heute die beliebteste Anwendung der Welt. Daher sollte es nicht überraschen, dass WhatsApp Business ähnliche Apps in vielerlei Hinsicht übertrifft.

Sie können zwei separate WhatsApp-Anwendungen auf einem Telefon verwenden.

Gleichzeitig ist ein Telefon mit zwei SIM-Karten überhaupt nicht erforderlich. Darüber hinaus hilft Ihnen die Funktionalität der neuen Anwendung dabei, Ihr Geschäft zu vereinfachen, Produktkataloge, Mailinglisten und vieles mehr zu erstellen. In diesem Artikel erfahren Sie, was WhatsApp Business ist, für wen es ist und wie es sich von seinem Vorgänger unterscheidet.

App installieren

WhatsApp Business ist in einer kostenlosen Version verfügbar:

Im Vergleich zu WhatsApp hat diese Anwendung den Buchstaben B anstelle des Telefonsymbols.

Schritte zum Installieren der WhatsApp Business App

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon über eine Firmen-SIM-Karte verfügt. Bestätigen Sie die Nummer, indem Sie den Aktivierungscode eingeben, um Ihre Nummer zu überprüfen.
  2. Die Anwendung fordert Sie auf, den Zugriff auf Ihre Kontakte zu öffnen. Tun Sie dies, um es Ihnen zu erleichtern, Ihre Kunden zu Ihrem neuen Profil hinzuzufügen.
  3. Geben Sie Firmenname ein, laden Sie ein Profilfoto (z. B. Ihr Firmenlogo) hoch und wählen Sie aus der Liste die Kategorie aus, in die Ihr Unternehmen fällt. WhatsApp Business bietet verschiedene Kategorien an, darunter: 1) Kfz-Dienstleistungen; 2) Kleidung, Unterhaltung; 3) Schönheit / Hygiene und Kosmetik; 4) Bildung; 5) Finanzen; 6) Lebensmittelgeschäft; 7) Hotel; 8) Restaurant 9) gemeinnützige Organisation und andere.
  4. Ihr Profil ist einsatzbereit.

Einrichten von Tools für Ihr WhatsApp Business-Profil

Nachdem Sie Ihr Geschäftskonto erstellt haben, leitet die App Sie zu den Tools-Einstellungen für Ihr Unternehmen weiter. Sie können es sofort oder zu einem anderen für Sie geeigneten Zeitpunkt tun. Welche Tools sind in der App verfügbar?

Firmenprofil.

Hier können Sie 1) eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens und dessen Funktionsweise hinzufügen; 2) Arbeitstage und -stunden (hier können Sie eine der Optionen auswählen: Geben Sie bestimmte Arbeitstage und -stunden ein, wählen Sie immer geöffnet oder nur nach Vereinbarung); 3) Adresse (Sie können sie manuell eingeben oder den Ort auf der Karte auswählen); 4) E-Mail; 5) Website-URL.

Auf Kundenseite sieht Ihr Profil also ungefähr so ​​aus wie im folgenden Bild.

Ein Verzeichnis erstellen.

Hier können Sie Dienstleistungen oder Produkte hinzufügen. Klicken Sie auf Neues Produkt hinzufügen. Laden Sie als Nächstes ein Produktfoto (oder mehrere) hoch. Alle heruntergeladenen Mediendateien werden in der Anwendung gespeichert, sodass Sie keine Angst vor Datenverlust haben, falls etwas mit Ihrem Telefon passiert. Schreiben Sie als nächstes den Namen des Produkts. Optional können Sie auch einen Preis, eine Beschreibung, eine URL für Ihr Produkt und sogar einen Produktcode hinzufügen. Auf diese Weise erhalten Sie eine 100% ige Konfiguration mit Ihrem Online-Shop oder einer anderen Website, die Dienstleistungen und Produkte verkauft. Somit müssen Sie Ihre Waren / Dienstleistungen nicht mehr separat an jeden Kunden senden. Alles wird für jeden Kunden, der Sie kontaktiert, öffentlich zugänglich sein.

Der Katalog steht dem Käufer im Firmenprofil zur Verfügung. Also, wie Sie im oberen Bild oder direkt im Chat sehen können. Das Store-Symbol wird in der oberen rechten Ecke angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, wird Ihr Kunde zum Katalog weitergeleitet.

Der Katalog sieht aus Käufersicht folgendermaßen aus:

Im Bild oben auf der linken Seite befindet sich ein Katalog mit allen Produkten. In meinem Fall ist er nur einer. Ganz unten steht die Meldung „Suchen Sie etwas anderes? Schreiben Sie eine Nachricht an Test Co “und die Schaltfläche, mit der der Chat geöffnet wird. Auf der rechten Seite des Bildes sehen Sie, wie jedes einzelne Produkt angezeigt wird.

Stimmen Sie zu, es sieht sehr professionell und nachdenklich aus. Und das trotz der Tatsache, dass die Anwendung absolut kostenlos ist.

Kommunikationsmittel.


Tolle Funktion zum Anpassen automatischer Antworten. Dies wiederum vereinfacht den Kommunikationsprozess mit Ihrem Kunden so weit wie möglich. Besonders wenn Sie viele davon haben.

4 praktische Kommunikationstools in WhatsApp-Geschäft

1) Post außerhalb der Geschäftszeiten.

Diese Funktion eignet sich für Sie, wenn Ihr Unternehmen an bestimmten Tagen und Stunden arbeitet. Wenn Ihr Kunde Ihnen dann außerhalb Ihrer Arbeitszeit eine Nachricht schreibt, erhält er automatisch eine Antwort. Die Standardnachricht von WA Business lautet: „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider sind wir derzeit nicht verfügbar. Wir werden uns auf jeden Fall so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Natürlich können Sie die Nachricht bearbeiten, wie Sie möchten.

In den Einstellungen können Sie die Benutzer auswählen, an die diese automatische Nachricht gesendet werden soll: all; alles außer meinen Kontakten; alles, bis auf einige einzelne Kontakte; nur für bestimmte Kontakte.

Sie können auch genau auswählen, wann Ihre Nachricht automatisch gesendet werden soll: immer; außerhalb der Arbeitszeit; Nicht standardmäßige Arbeitszeiten (z. B. wenn Sie Reparaturen durchführen oder das Unternehmen seine Aktivitäten aus irgendeinem Grund vorübergehend eingestellt hat).

2) Automatische Begrüßung.

Sie können automatische Begrüßungen für alle aktivieren, die zum ersten Mal schreiben. Eine Standardnachricht von WA Business lautet: „Vielen Dank, dass Sie an Test Co geschrieben haben! Sagen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können?

Sie können auch die Benutzer auswählen, an die Sie diese Nachrichten senden möchten. Das gleiche wie bei der Buchung außerhalb der Bürozeiten.

3) Schnelle Antworten.

Bei der Kommunikation mit Kunden wiederholen Sie immer die gleichen Dinge und beantworten die gleichen Fragen. Klingt bekannt? Ich bin mir sicher, dass ja. Diese Funktion hilft Ihnen, die Kommunikation mit Kunden manchmal zu vereinfachen. Sie erstellen kurze Schlüsselwörter für häufig gesendete Nachrichten. Wenn Sie beispielsweise / danke schreiben, fügt die Anwendung automatisch die Meldung Vielen Dank für Ihre Bestellung ein. Wir freuen uns, Sie wieder in unserem Shop zu sehen. “ Oder / Lieferung fügt Lieferung ist kostenlos für Bestellungen über 300 PLN ein. Wenn Sie / schreiben, werden alle praktischen Nachrichten angezeigt. Dies ist praktisch, wenn Sie ein Schlüsselwort vergessen haben.

4) Tags.

Bei einem großen Kundenstrom können Sie sich darin verlieren, wer wer ist. Wer ist ein neuer Kunde, der bereits eine Bestellung aufgegeben hat, der eine Rücksendung vornehmen möchte und so weiter. In diesem Fall hilft Ihnen die Verwendung von Etiketten. Sie müssen nur das Profil Ihres Kunden öffnen, die Tags eingeben und eines aus der Liste auswählen oder ein eigenes erstellen. Daher hat in Ihren Chats jeder bestimmte Kunde ein Tag unter seiner Nummer. Wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Zusätzliche WhatsApp-Geschäft-Funktionen

Und die letzten beiden Funktionen, die Sie in Ihrem Unternehmen möglicherweise nützlich finden.

  1. Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Geschäft-Profil mit Facebook.
  2. Erstellen Sie einen Quick Link im Format https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Auf diese Weise können Sie diesen Link an Ihre Kunden in Ihren sozialen Netzwerken oder auf Ihrer Website senden. Durch Klicken darauf öffnet Ihr Kunde in der WhatsApp-Anwendung einen Chat mit Ihrem Unternehmen. Alternativ können Sie eine Nachrichtenvorlage von Ihrem Client erstellen. Er kann es nach Belieben bearbeiten. Beispielsweise könnte eine Vorlage so klingen. Guten Tag! Ich war an einem der Produkte interessiert ...

Für alle anderen Funktionen, die in diesem Artikel nicht erwähnt werden, unterscheidet sich WhatsApp-Geschäft‌ nicht von WhatsApp.

WhatsApp-Geschäft. Für wen?

WhatsApp-Geschäft‌ ist eine großartige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Darüber hinaus können Sie diese Anwendung als Visitenkarte verwenden. Oder für den Fall, dass Sie zwei separate Profile in WhatsApp für eine private und eine geschäftliche Nummer haben möchten. Und das alles auf einem mobilen Gerät. Die App ist auch für PCs verfügbar, genau wie bei WhatsApp. Wenn Sie in einem großen Unternehmen arbeiten, sollten Sie auf das WhatsApp-Produkt WhatsApp API achten. Es stehen noch mehr Funktionen zur Verfügung. Das Profil kann von mehreren Personen gleichzeitig von verschiedenen Mobilgeräten aus verwendet werden.

Sasha Firs
Sasha Firs Blog über die Verwaltung Ihrer Realität und Ihr persönliches Wachstum

Sasha Firs schreibt einen Blog über persönliches Wachstum, von der materiellen bis zur subtilen Welt. Sie positioniert sich als Senior-Lernende, die ihre vergangenen und gegenwärtigen Erfahrungen teilt. Sie hilft anderen Menschen zu lernen, mit ihrer Realität umzugehen und Ziele und Wünsche zu erreichen.
 




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