Co je WhatsApp Business? Návod k použití.

Relativně nová aplikace  WhatsApp Business   vydaná v roce 2019 je skvělou zprávou pro majitele malých podniků. WhatsApp je dnes nejpopulárnější aplikací na světě, takže by nemělo být překvapením, že  WhatsApp Business   v mnoha ohledech překonává podobné aplikace.

WhatsApp Business je bezplatná aplikace pro telefony Android a telefony iPhone navržené speciálně pro majitele malých podniků. Díky  WhatsApp Business   mohou podniky snadno komunikovat se zákazníky pomocí nástrojů automatizace, třídění a rychlé odezvy zpráv.

Tento účet má mnoho výhod oproti standardním účtu v WhatsApp. Velmi to pomůže provozovat vaše malé a střední podnikání.

Na jednom telefonu budete moci používat dvě samostatné aplikace WhatsApp.

Současně není vůbec nutné mít telefon se dvěma SIM kartami. Funkce nové aplikace vám navíc pomůže zjednodušit vaše podnikání, vytvářet produktové katalogy, e-mailové konference a mnoho dalšího. V tomto článku pochopíme, k čemu je WhatsApp Business, pro koho je určen a jak se liší od svého předchůdce.

Instalace aplikace

WhatsApp Business je k dispozici ve volné verzi:

• pro Android
  
• a iPhone.
  

Ve srovnání s WhatsApp má tato aplikace místo ikony telefonu písmeno „B“.

Kroky k instalaci aplikace WhatsApp Business

1. Zkontrolujte, zda má váš telefon firemní SIM kartu. Potvrďte číslo zadáním aktivačního kódu a ověřte své číslo.
2. Aplikace vás požádá o otevření přístupu ke svým kontaktům. Udělejte to, abyste usnadnili přidávání zákazníků do svého nového profilu.
3. Zadejte „Název společnosti“, nahrajte profilovou fotku (například logo vaší společnosti) a vyberte ze seznamu kategorii, do které vaše firma spadá.  WhatsApp Business   nabízí několik kategorií, včetně: 1) automobilových služeb; 2) oblečení, zábava; 3) krása / hygiena a kosmetika; 4) vzdělávání; 5) finance; 6) obchod s potravinami; 7) hotel; 8) restaurace 9) charitativní organizace a další.
4. Váš profil je připraven k použití.

Nastavení nástrojů pro váš profil WhatsApp Business

Nyní, když jste si vytvořili firemní účet, vás aplikace přesměruje na nastavení nástrojů pro vaši firmu. Můžete to udělat hned, nebo kdykoli pro vás vhodnější. Jaké nástroje jsou v aplikaci k dispozici?

Profil společnosti.

Zde můžete 1) přidat krátký popis vaší firmy a co dělá; 2) dny a hodiny práce (zde si můžete vybrat jednu z možností: zadejte konkrétní dny a hodiny práce, zvolte „vždy otevřeno“ nebo zvolte „pouze po dohodě“); 3) adresa (můžete ji zadat ručně nebo vybrat místo na mapě); 4) e-mail; 5) URL webových stránek.

Váš profil bude tedy ze strany klienta vypadat jako na následujícím obrázku.

Vytvoření adresáře.

Zde můžete přidat služby nebo produkty. Klikněte na Přidat nový produkt. Dále nahrajte fotografii produktu (nebo několik). Všechny stažené mediální soubory jsou uloženy v aplikaci, takže se nemusíte bát ztráty dat v případě, že se s vaším telefonem něco stane. Dále napište název produktu. Můžete také přidat cenu, popis, adresu URL vašeho produktu a dokonce i kód produktu. Tímto způsobem získáte 100% konfiguraci s vaším online obchodem nebo jiným webem, který prodává služby a produkty. Již tedy nemusíte posílat své zboží / služby každému klientovi zvlášť. Všechno bude veřejně dostupné pro každého zákazníka, který vás kontaktuje.

Katalog bude kupujícímu k dispozici v profilu společnosti. Jak tedy vidíte na horním obrázku nebo přímo v chatu. V pravém horním rohu se zobrazí ikona obchodu, kliknutím na kterou bude váš klient přenesen do katalogu.

Katalog z pohledu kupujícího vypadá takto:

Na obrázku výše je na levé straně katalog se všemi produkty. V mém případě je jen jeden. Úplně dole je zpráva „Hledáte něco jiného? Napište zprávu na Test Co ”a tlačítko, které otevře chat. Na pravé straně obrázku můžete vidět, jak je zobrazen každý jednotlivý produkt.

Souhlasíte, vypadá to velmi profesionálně a promyšleně. A to navzdory skutečnosti, že aplikace je zcela zdarma.

Komunikační nástroje.

Úžasná funkce pro přizpůsobení automatických odpovědí. Což zase co nejvíce zjednoduší proces komunikace s klientem. Zvlášť, když jich máte hodně.

4 užitečné komunikační nástroje v WhatsApp Business

1) Zveřejňujte mimo pracovní dobu.

Tato funkce je pro vás vhodná, když vaše společnost pracuje v konkrétní dny a hodiny. Pak, pokud vám váš klient napíše zprávu mimo vaši pracovní dobu, obdrží automatickou odpověď. Standardní zpráva od WA Business je: „Děkujeme vám za zprávu. V tuto chvíli bohužel nejsme k dispozici. Určitě vás budeme co nejdříve kontaktovat. „Samozřejmě můžete zprávu upravit, jak chcete.

V nastavení můžete vybrat uživatele, kterým bude tato automatická zpráva odeslána: všichni; všechno kromě mých kontaktů; všechno, kromě několika individuálních kontaktů; pouze pro určité kontakty.

Můžete si také vybrat přesně, kdy chcete, aby se vaše zpráva odesílala automaticky: vždy; mimo pracovní dobu; nestandardní hodiny (například pokud provádíte opravy nebo společnost z nějakého důvodu dočasně ukončila svoji činnost).

2) Automatické pozdravy.

Každému, kdo píše poprvé, můžete zapnout automatické pozdravy. Standardní zpráva od WA Business zní: „Děkujeme, že jste napsali společnosti Test Co! Řekněte nám, jak vám můžeme pomoci?

Můžete také vybrat uživatele, kterým chcete tyto zprávy posílat. Totéž jako v případě zveřejnění mimo úřední hodiny.

3) Rychlé reakce.

Při komunikaci s klienty vždy opakujete stejné věci, odpovídáte na stejné otázky. Zní povědomě? Jsem si jist, že ano. Tato funkce vám pomůže občas zjednodušit komunikaci s klienty. Pro často odesílané zprávy vytváříte krátká klíčová slova. Například pokud napíšete „/ děkuji“, aplikace automaticky vloží zprávu „Děkuji vám za vaši objednávku. Budeme rádi, že vás opět uvidíme v našem obchodě “. Nebo „/ delivery“ vloží „Dodání je zdarma u objednávek nad 300 PLN“. Po napsání „/“ se vám pohodlně zobrazí všechny rychlé zprávy. To se vám bude hodit v případě, že jste zapomněli klíčové slovo.

4) Značky.

Díky velkému množství zákazníků se můžete ztratit v tom, kdo je kdo. Kdo je nový zákazník, kdo již zadal objednávku, kdo chce vrátit zboží atd. V takovém případě vám pomůže použití štítků. Musíte jen otevřít profil klienta, zadat značky a vybrat jednu ze seznamu nebo si vytvořit vlastní. Ve vašich chatech tedy bude mít každý určený zákazník pod svým číslem značku. Jak je znázorněno na obrázku níže.

Další funkce WhatsApp Business

A poslední dvě funkce, které by se vám ve vašem podnikání mohly hodit.

1. Připojení vašeho profilu  WhatsApp Business   k Facebooku.
2. Vytvořte rychlý odkaz ve formátu https://wa.me/message/T1T1T1TT1T1TT. Tímto způsobem budete moci tento odkaz odeslat svým zákazníkům na svých sociálních sítích nebo na svém webu. Kliknutím na něj váš klient zahájí chat s vaší společností v aplikaci WhatsApp. Alternativně můžete ze svého klienta vytvořit šablonu zprávy. Bude jej moci libovolně upravovat. Například šablona může znít takto. „Dobré odpoledne! Zajímal mě jeden z produktů ...“

U všech ostatních funkcí, které nejsou v tomto článku zmíněny, se  WhatsApp Business   nijak neliší od WhatsApp.

WhatsApp Business. Pro koho?

WhatsApp Business je skvělé řešení pro malé a střední podnikatele. Tuto aplikaci můžete navíc použít jako vizitku. Nebo v případě, že chcete mít ve WhatsApp dva samostatné profily pro soukromé a obchodní číslo. A to vše na jednom mobilním zařízení. Aplikace je k dispozici také pro PC, stejně jako v případě WhatsApp. Pokud pracujete ve velké korporaci, měli byste věnovat pozornost produktu WhatsApp - „WhatsApp API“. K dispozici je ještě více funkcí. Profil může používat několik lidí najednou z různých mobilních zařízení.

Blog společnosti Sasha Firs o správě vaší reality a osobního růstu

Sasha Firs píše blog o osobním růstu, od hmotného světa po ten jemný. Postavuje se jako senior student, který sdílí své minulé i současné zkušenosti. Pomáhá ostatním lidem naučit se řídit svou realitu a dosáhnout jakýchkoli cílů a tužeb.
 

Často Kladené Otázky

Mohu použít WhatsApp Business a Standard Account na stejném zařízení?

Na stejném telefonu budete moci použít dvě samostatné aplikace WhatsApp. V tomto případě není vůbec nutné mít telefon se dvěma SIM kartami. Funkčnost nové aplikace vám navíc pomůže zjednodušit vaše podnikání, vytvořit katalogy produktů, seznamy poštovních zásilek a další.

Jaký je rozdíl mezi obchodním a standardním účtem v WhatsApp?

Hlavní rozdíl mezi obchodním účtem a standardním účtem v WhatsApp je, že obchodní účet poskytuje pro podniky další funkce pro komunikaci se svými zákazníky, jako je schopnost vytvářet obchodní profil s důležitými informacemi, jako je popis, e -mailová adresa a web odkaz.

Jak vytvořit standardní účet v WhatsApp?

Stáhněte si a nainstalujte aplikaci Whatsapp z obchodu s aplikacemi vašeho zařízení. Spusťte aplikaci Whatsapp a souhlasíte s podmínkami služeb a zásad ochrany osobních údajů. Zadejte své telefonní číslo pro ověření. Zadejte potvrzovací kód přijatý prostřednictvím SMS do WhatsApp Appl

Jak mohou malé podniky maximalizovat výhody podnikání WhatsApp pro zapojení a služby zákazníka?

Malé podniky mohou používat funkce, jako jsou automatizované zprávy, rychlé odpovědi a katalogové představení, aby efektivně spravovaly interakce se zákazníky a propagovaly své služby nebo produkty.